開信的重要關鍵變數：主旨

當您在對的時間點，用對的方式讓 EDM 有效離開垃圾郵件匣進到正常的分類，下一步就是透過主旨和預覽文字來告訴使用者能從這封 EDM 獲得什麼樣的資訊。

行銷人員通常都會貪心的把所有想說的話塞進主旨內，這樣的主旨通常會產生下列問題：

1. 垃圾郵件特徵：主旨過長的特徵經常在廣告信（垃圾郵件）出現，一般正常的信件主旨多在20個中文字以內，因此主旨過長就會成為 ISP 用來辨識是否為廣告信（垃圾郵件）的參考特徵。
2. 主旨被收信系統截斷：各個 ISP 所提供的收信環境有主旨長度的限制，過長的主旨可能會因為被截斷而讓使用者漏看欲提供的資訊。

   

3.  2 秒內決定是否開啟這封 EDM ：每個人一天會收到非常多的信件，對於非重要的 EDM 通常只會走馬看花的方式檢視，如果標題過長，無法讓使用者最快的速度找到這封 EDM 的重點，您所寄出的 EDM 也可能因此淹沒在大量的 EDM 海裡。

使用預覽內容加強

既然我們不能使用過長的 EDM 主旨，那要如何讓收件者在開啟 EDM 之前獲得更多的資訊？預覽內容功能就是最佳的選擇。

何謂預覽內容？各家 ISP 的收信環境會去抓取信件內容中最先出現的純文字顯示在標題後段，大部份的寄件者忽略這個部份，讓預覽內容無法有效增加使用者在開信前更了解 EDM 內容的特性。對於這個部份，我們觀察了兩家長期認真經營 EDM 的品牌電商，在正確使用預覽內容之後平均開信率增加 2% ~ 3%。

行動裝置開信率平均已超過五成， 發送時更需要注意 EDM 在行動裝置上的各項細節。在主旨與預覽內容部份，行動裝置上可使用的字數比起一般裝置還少，若沒有妥善的規劃收件者將無法在開信前清楚獲得該封 EDM 要傳遞的資訊，開信率勢必也會因此受到影響。

提升 EDM 效益的關鍵在於是否能注意每一個細節並做妥善的規劃與安排，標題與預覽文字會是使用者在開信前唯一能獲得的資訊，這也會是 EDM 優化的關鍵項目之一。