這篇文章將針對主旨、內文影響信件是否進入垃圾信箱提供資訊。別忘記，要提高開信率的第一步是讓收件者能”看到”信件。
多數行銷人員會盡可能在主旨塞滿想傳達的訊息，或是用詞聳動，希望吸引收件者的目光，但若讓主旨顯得混亂，存在明顯的垃圾郵件特徵〔例如：跳樓大拍賣、下殺特價〕你知道嗎？這首先會受到 ISP 的注意！且收件者看到這些字眼也可能會覺得你是「來亂的」，大大降低了開信的念頭，甚至會單就主旨去判斷是否為垃圾信件，別還沒等到開信就先和收件者說 Bye Bye~ 想要提高開信率，一個好的信件主旨及內文是很重要的！
我們通常建議主旨最好在 20個 中文字元以內，事實上，收件者只願意花 1-2秒 就決定是否要開信。
該如何做呢？
主旨及預覽文字
- 簡潔清楚的主旨。換個角度想，如果你是收件者，什麼樣的主旨能一眼就看出是誰寄送的，以及想表達的主題是什麼，而不是收到一封感覺跟自己毫不相干的陌生信件。同時，這也是 ISP 垃圾郵件過濾器參考條件之一。
- 個人化程度高。飛信資訊有提供在名單中帶入多個變數的功能，您可以在主旨上放入收件者的姓名、稱謂，〔例如：林小信 小姐，您好〕，主旨及內文皆可帶入個人化資訊。
- 使用預覽文字輔助。既然我們不能使用過長的 EDM 主旨，那要如何讓收件者在開啟 EDM 之前獲得更多的資訊？
仔細看你收到的每封郵件主旨後面，會去抓取信件內容中最先出現的純文字顯示在標題後段，大部份的寄件者忽略這個部份，讓預覽內容無法有效增加使用者在開信前更了解 EDM 內容的特性。對於這個部份，我們觀察了兩家長期認真經營 EDM 的品牌電商，在正確使用預覽內容之後平均開信率增加 2% ~ 3%。使用飛信資訊編輯 EDM 時，除了編輯主旨的欄位，也有預覽文字欄位供編寫。
內文
- 避免過大的字體( 一般正常大小為 10-12 )、在內容文字裡使用較多的顏色( 尤其是過於亮眼的顏色，例如紅色、紅色 )，以及過多驚嘆號。
- 避免過大的圖片。不適當的圖文比例，像是只有圖片沒有純文字的編排，也會提高被判定為垃圾郵件的機會。
- 避免過多的連結。一封正常的信件通常不會出現太多的連結，但就 EDM 來說，為了將開信者引導到目標網頁，連結顯得非常的重要。不過有些釣魚網站會使用短網址來掩蓋自己的網址，因此最好避免在 EDM 中包含太多短網址，只要連結數量多就會讓這封 EDM 增加進入垃圾信箱的風險。
EDM 只是個導流的工具，目的是盡可能讓使用者產生興趣前往網站，進而有購買行為，增加轉單率才是最重要的，但為了減少 垃圾郵件 的特徵而降低內容的豐富度，有可能會減少使用者的點擊意願，所以在這之間找出最適合的甜蜜點就非常重要。
