無所不在,您一定要知道的『重要通知信』

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何謂重要通知信?

換手機重新登入 LINE 收到『認證碼簡訊』、許久沒登入信箱只好依靠『忘記密碼』來重拾記憶、在捷運通勤滑手機逛網拍,下單後收到的『訂單詳細資訊』、夜半申請飛信試用帳號的免費體驗需要『驗證信』來進一步得到帳號密碼…等等,有沒有發現重要通知信在我們生活中無所不在!

簡單來說就是:『必須讓客戶知道的訊息且在適當時機自動發送』。

行銷型 V.S 通知型

那麼和我們常常提及的 EDM 行銷、簡訊行銷 有什麼不一樣呢?
飛信發送平台提供兩大服務:Email 和簡訊的發送服務,接著再個別細分兩種類型:

  • 行銷型 FLYDOVE
  • 通知型 SMARTDOVE

下方表格簡單整理出兩者的差異:

通知型EDM /簡訊包含客戶個人的私密、重要資料且在客戶需求時即時提供,前置作業只要透過工程師(公司部門或外包)於官網埋入API串接,即可準確獲得客戶行為並適時寄發各種重要通知。

 

重要通知信可以用在哪裡?

在這個資訊大爆炸的世界,客戶選擇百百種,各種活動、促銷、廣告文案出其不意,好不容易吸引到客戶的眼球注意,怎麼讓客戶留下也是長期經營的一大要點!

試想,今天在 FACEBOOK 看到一件碎花洋裝很適合夏天海邊,點入購物車後,結帳卻頻頻出錯、明明點選電子發票卻遲遲沒有在電子信箱收到,請問下次您還會想在這家商店購物嗎?

讓客戶感受到購物的流暢度和便利性也是很重要的加分印象,重要通知信在這裡就能發揮不小的作用,以下提供4個常見的重要通知信用法:

1. 驗證/帳號開通/歡迎信

填寫 Email 時漏掉 .tw、yahoo 多打一個o、電話號碼少1碼等等,這些都是我們在留客戶資料時很擔心的狀況,不僅無法得到客戶的正確資料,也很可能引發日後的客訴問題(ex:沒收到壽星優惠碼、發票等等)。驗證信目的就是要確認客戶所填寫的信箱、電話是否正確,以利後續發送重要通知時不遺漏。帳號開通和歡迎信可用於正式和客戶產生第一次互動的信件,也讓客戶有賓至如歸的感受。

2. 重要訊息通知

隱私權政策、會員服務條款或是任何會影響到客戶權益的通知,透過重要通知信告知,讓客戶不被蒙在鼓裡,得到最新資訊。

3. 訂單內容確認/發票通知/訂位確認

隨著環保意識抬頭,電子發票越來越頻繁,在看不見的網路世界快速傳遞著,在客戶下單、結帳後,快速收到訂單內容確認和發票收據,也明確知道到貨流程,更讓消費者安心、保障其權益。餐飲業也可透過這樣的機制寄一封訂位確認信,讓客戶有個依據記得訂位資訊。

4. 修改客戶資訊/忘記密碼

為避免客戶的帳號密碼被盜用,在客戶修改個人資料時,寄一封電子郵件或簡訊提醒客戶,即時確認是否為本人操作。就如同我們刷卡時,大多時候都會收到簡訊提醒消費金額和時間,提醒也保護客戶。至於忘記密碼就是最常見的重要通知信了,客服人員無法24小時待命也沒關係,客戶一鍵即可自行找回密碼!

 

相信以上四個案例大家都不陌生,重要通知信就是如此的貼心提醒和幫助客戶!不用過多的人力費心發送每一封信,系統自動寄出的即時服務更快速方便~

 

為什麼要選擇飛信發送重要通知信/簡訊?

是否老是遇到客戶跟您反應:「怎麼一直沒收到發票?」、「你們更改規則又沒通知,誰知道啊!」、「電子發票又掉到垃圾信件!害我錯過兌獎日期!」…以上狀況一定讓人很困擾吧!

讓專業發信平台來為您分憂解勞:

  • 飛信擁有長期經營經驗和維護良好的ISP發送環境,讓收件者確實收到重要通知信件,不落入垃圾信箱或是促銷郵件!
  • 幫您省下人力和時間!API串接自動寄發,在對的時間將信件、簡訊送到您的客戶手上~


為什麼要選擇飛信呢?3大優勢報您知:

  • 業界少有的自建 300 台 Mail Server,機器及技術人員皆於國內,快速掌控發送狀況。
  • 寄送全程以 TLS 加密,避免傳遞過程中產生資安疑慮。
  • Email & 簡訊在同一平台,一次儲值皆可使用,不需切換平台!

 

『飛信為您用心發送每一封信』-這是飛信這 10年 來始終如一的服務精神!我們重視每一位客戶的發信成效、每一個會員的個人資料,致力於把您用心製作的每一封信交給您的會員,所以這麼重要不可遺漏的通知信/簡訊,就交給飛信幫您確實安全地送達客戶手中吧!💪

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