【新手入門必讀】簡訊行銷讓您更貼近會員的心

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只要能通話就能收到簡訊

『簡訊』是個不受手機「智慧與否」的限制、不用擔心網路訊號、也不需用戶費心訂閱,只要能通話就能收到簡訊,因此便利性大幅超越LINE等社群通訊軟體,加上現代人手機不離身,行動簡訊已成為各方商務應用進行身份驗證、刷卡通知、重要通知等不可或缺的信任管道,這也是簡訊行銷至今仍屹立不搖的優勢。

我們將分成三大要點帶您進入『簡訊行銷』:

  1. 簡訊文案怎麼寫?
  2. 發送策略有哪些?
  3. 發送時間如何選?

透過這些要點,相信可以讓您在『簡訊行銷』這領域輕鬆入門,不僅可以和會員達到良好的互動關係,也能將會員導流進各式網站平台,進而得到良好的轉換率!

一、簡訊文案怎麼寫?

怎麼樣的文案可以吸引會員點擊查看這封簡訊呢?小幫手整理了 4 個關鍵要點:

1. 設計個人化訊息:看到自己的名字出現在簡訊裡,能提高會員的好奇心,增加點擊機會,在會員專屬活動、折扣優惠等都能加以利用。

2. 8 秒內掌握文案重點:有超過 90% 的簡訊行銷訊息,當會員收到後,會在 3 分鐘內閱讀完畢,但研究顯示大部分的人在 3C 產品的專注力平均僅 8 秒,所以必須要講重點!盡量控制在一封簡訊的長度喔!(約 70 個中文字)而且在開頭第一句就讓會員知道您是誰和什麼目的,這樣才有繼續閱讀的動力喔!

3. 增添互動性元素:生動的表情符號讓會員更明白您要強調的意境、使用問句讓會員加以思考並產生動力查詢,也可以加入電話號碼讓會員不需費力去查詢就能即時預約、訂購。

4. 簡訊行銷神器-『短網址追蹤』:互動性元素的最高境界!辛苦經營那麼久的官網、粉絲團、部落格等行銷平台怎麼能不show出來!在簡訊中加入活動網址,將您的會員導流進其他行銷平台,飛信還能提供報表讓您知道哪些客戶點擊、使用什麼瀏覽器等等,讓您更精準行銷。

(延伸閱讀:一步到位【簡訊短網址點擊追蹤】功能應用

二、發送策略有哪些?

簡訊行銷比您想得還要多元化!人們常說:「重要的事要說三遍!」在歡迎簡訊後和會員有了第一步的接觸,接著就可以依照行銷規劃,利用線上、線下的各種活動、推廣並且定期發送,增加品牌在會員心中的份量,有頻率的互動是很重要的,要讓會員對您印象深刻!
小幫手幫您整理出常見的發送策略:

三、發送時間如何選?

每種行銷策略都有不同的良辰吉時,選錯可能就白花錢行銷了~以下提供 8 種不同行銷策略建議的發送時間給您:
1. 品牌推廣:平日上午 7-9 點發送
這時候一般上班族剛到公司,大多會先收收信看新聞,此時發封品牌推廣相關的簡訊並附上短網址,讓會員有時間上網搜尋、查看店家資料喔!若您的客群多為上班族群,建議於星期二開始發送,因通常星期一公事較繁忙,沒有多餘時間查看簡訊或上網搜尋。
2. 商品、節慶活動:平日上午 11-12 點發送
能讓會員於午休時間可以打電話詢問相關活動資訊,別忘了!附上店家電話號碼或客服連繫管道喔!
3. 線下活動:星期五下午 4-6 點發送
Happy Friday是真的!要讓會員有動力下班後前往店家參與活動、兌換、消費,在週末假期前發送簡訊,尤其以星期五下午 4-6 點為佳,吸引會員下班後或是假日來到實體店面。
4. 購物車未結: 24-48 小時內
根據SlickText 2019 年調查發現,店家僅僅透過發簡訊給未完成購買的會員,平均可收回約兩成廢棄的購物車,證實簡訊可以帶來新的銷售機會。會員將商品放入購物車代表有一定的興趣或需求,這時候不好好運用轉換成消費結帳,真的好可惜喔!把握會員的購物熱度,在放入購物車後 24-48 小時內發送提醒,最好再加個折扣碼,吸引會員回去結帳~

5. 會員權益、重要通知:平日上午 8-12 點發送
比如到貨通知、營業時間更改通知等會員權益訊息,會員此時較有時間查看今日會議與工作任務,這時此類訊息較容易被安排進每日的代辦事項中。
6. 活動參與邀請、折價券搶購:平日下午 5-7 點
越接近下班時間,心情會比較放鬆,這時候發送活動邀請較容易被會員接受,會員也可以在通勤時間搶購折購券等活動。
7. 促銷活動:週末下午 6-7 點發送、發薪日
在會員週末一整天的活動後,正處於精疲力盡的狀態,若此時行銷人員發送符合需求的促銷活動,如餐廳於下午 5-6 點發出「今日晚餐憑此簡訊 8 折」的訊息,就能有效解決正在苦惱晚上要吃什麼的人了!
還有還有~試想什麼時候是手頭財務最寬裕的時候呢?就是令人期待的發薪日!
大部分的企業公司會在每月月初的 5 或 10 號發薪!在這時候喚醒會員心中潛在的購物慾望也是很「對時」阿~
8. 實體店面活動:週末上午 9-12 點發送
不同於平日的發送時間,週末大多數的人會睡比較晚,建議靠近中午前發送即可,不僅能提升會員的開信率,也能讓會員將該行銷活動安排到行事曆中。

總結來說,發送簡訊盡量要避開會員的休息時間,太早或太晚都不適合,建議在上午 9 點到晚上 9 點之間發送,並且避開午休時間、7 點新聞及八點檔時段。不過產業百百種,還是要多觀察您的會員行為來進一步設定發送時間喔!

掌握了關鍵三大要點:簡訊文案、發送策略、發送時間,搭配上飛信提供簡訊行銷的三大功能:

1. 短網址追蹤功能:

  • 了解會員瀏覽簡訊的行為時間,長期觀察下來就能更精準找到合適的發送時間。
  • 了解會員的使用平台裝置、開啟的瀏覽器,留意商品、活動頁面於平台及瀏覽器開啟是否正常,避免載入過慢、無法正常顯示等狀況。
  • 了解會員的使用行為,若Google Chrome居多,或許可以嘗試在 Google 下關鍵字廣告。

2. 成效報表:
提供您未能成功發送的會員名單,清楚了解發送失敗原因並快速重新檢視與會員的連繫資料。

3. 預約發送功能:
讓您輕鬆設定不同類型簡訊的發送時間,假日也不錯過發送的好時機。

 

再次歡迎您加入簡訊行銷的領域~現在就趕快來安排一系列的發送策略吧!

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