你知道無效名單也會影響信件到達率嗎?請不要再忽視『他們』了!

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您知道嗎?各家 ISP 業者(Gmail、Yahoo等)會注意是否持續發信到無效的電子信箱,進而影響到其他信件到達率嗎?

沒錯,他們會。

重複的將信件寄給不存在的人,在現實生活中郵差應該會很生氣,已經取消訂閱仍然一直寄,收件者應該也會很生氣。手上那麼多名單,到底要怎麼知道何為有效名單?何為無效名單?面對無效名單又該怎麼處理?小幫手帶您一起解決無效名單的困擾!

舉例來說,假如被退件或是收件者未開啟最近 30 封郵件,但寄件者卻毫無應對措施,那麼 ISP 會用篩選器擋下您的 EDM 行銷郵件,因為他們認定您不願有所行動、改善退件問題。

常見的無效名單

  • 使用者不存在:無心或有意的輸入錯誤 Email 信箱(明顯的郵件地址錯誤)。
  • 帳號已被停用:有些免費信箱如果超過一段時間未登入使用會被關閉、收回。
  • 帳號空間已滿:信箱容量已滿。
  • 使用者工作、職務變更:如果訂閱者提供的是公司所提供的信箱,可能在轉換工作或職務時,造成信箱失敗。

無效名單名詞解釋

  • Bounce:信寄到 ISP 被退回來。例如:帳號不存在或使用者空間已滿。
  • Badmail:信箱錯誤、無效信箱、重覆信箱。例如:@gmail.com->@gmil.com。
  • Complaint:收件者向 ISP 回報垃圾信,通常這樣的回報會使寄件者評價被扣較多的分數。因飛信與 ISP 有合作,他們會提供這些檢舉訊息給飛信,並於接受資訊後下次阻擋發送。
  • Unsubscribe:取消訂閱名單,每封信的最下方會提供取消訂閱的連結,使用者可透過此連結取消訂閱,系統會協助收集此類型名單並且排除寄送。

 

當認識了無效名單,接著重頭戲來了!就是 "整 . 理 . 名 . 單 ",可能會問那要怎麼下手?
小幫手這邊整理了四種方法:

  • 明顯的郵件地址錯誤:透過人工重新修正郵件地址。
  • 帳號已被停用:將現有名單搭配開信名單一起查看,可將半年或一年以上從未開信且同時被列入已被停用的名單排除。
  • 帳號已被停用,收件者工作、職務變更:透過其他行銷管道,如:簡訊、app 推播、FB粉絲團等方式給予誘因喚回收件者修正郵件地址。
  • 使用者空間已滿:為暫時性退件,可透過其他行銷管道或通知使用者整理信箱,無須立即排除,但若被退信超過5次以上則系統會自動進行排除。

此外,如果不小心收件者為垃圾郵件陷阱,就需要整理會員名單了!ISP 利用垃圾郵件陷阱掌握寄件人是否發送郵件給未經過許可或是非常老舊的聯絡人名單。當不斷發送 EDM 給這樣的 Email address、Mailbox provider 就會被認為是在發送垃圾郵件,嚴重會造成信件無法有效發送。
(延伸閱讀:什麼?!我的寄送清單裡有陷阱 ( Spamtrap )?

 

整理名單再出發,搭配其他行銷方式發揮 EDM 最大效益

整理出的無效名單就要放棄他們了嗎?不!可以透過其他方式再行銷,搭配簡訊、官網、APP、LINE 推播、Facebook 粉絲團等方式,告知客戶商品資訊或搭配折扣、回饋導回至 EDM,亦或是根據消費者取得商品資訊的渠道調整再行銷方式,持續、定期的和收件者互動是很重要的!

 

定期整理名單的目的,是為了提升和收件者的互動,因為寄送對象是確實存在的郵件地址,而且收件人實際上會開啟信件或點擊連結。同理,移除無效信箱,便能增加與其他收件人的互動率。也可針對未開信的無效信箱使用其他行銷方式,達到最終目的 "和舊客有效溝通 "
(延伸閱讀:相輔相成更加分- EDM & 簡訊 精準行銷再升級

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