提高 EDM 效益 您必需知道的15項規則
SPAM Filter 與使用者互動 決定信件出現的位置 以直接影響 EDM 效益
ISP 為了避免讓信箱使用者每天要面對大量的垃圾郵件，很努力的協助使用者做信件分類。正常的信放到收件匣，廣告信放到促銷訊息，垃圾信放到垃圾郵件匣。到底 ISP 是透過怎麼樣的機制來做信件分類，主要是以下兩個項目。
- SPAM Filter: 每個 ISP 都有自己判斷的規則，在每封信件傳遞給使用者前都會先經過這個過濾機制，透過特徵比對與分析，給予每封 Email 一個專屬的分數，再依這些分數來決定 Email 出現的位置。
- 使用者互動: 正面的互動也會決定信件出現的分類，開信、點擊、回報這不是垃圾信、將寄件人加到通訊錄，這些都屬於正面的互動。不開信、刪除郵件、檢舉垃圾郵件，這些就屬於負面的互動。每一個人與寄件者之間的關係也會是 ISP 判斷分類的依據，這就是同一封信有些人會出現在收件匣，有些人會出現在垃圾郵件匣的原因。
當您已經使用一個會主動排除無效名單，或隨著 ISP 的反饋調整寄送速度的發送機制的發送環境後。發送 EDM 時避免產生垃圾郵件特徵就成為非常重要的一件事。
避免您寄送的 EDM 受到 SPAM Filter 過度的關注
- EDM 使用 HTML 設計，盡可能保持簡單的格式，也可以避免使用者開信環境不支援。
- 避免使用特殊符號(特別是一些加強語氣的符號, ex. ‘!’, [], {}, )。
- 避免使用通用的稱呼, ex. Hi 親愛的會員。每一封信帶入個別會員的名字是不錯的作法。
- 避免使用 HTML 設計軟體 ex. (word/ dreamweaver),這些軟體通常會在 HTML 內留下許多無效或多餘的標籤，這些標籤通常被認定為垃圾郵件的主要特徵。
- 絕對不要在 EDM 內使用 javascript、plug-ins、ActiveX. 就有客戶在 EDM 置放 google analytics 的 javascript,要告訴大家，在 EDM 內放製 javascript 是沒有意義的，還會有判別為垃圾信的問題。但可以在連結加入追蹤碼。
- 避免過多的圖片與連結。
- 避免全部都是圖片，請在 EDM 內加入更多的純文字。
- 避免使用附加檔案。
- 避免於標題或內容使用過多的促銷字眼。ex. 下殺、特價、折扣、免費、購物、信用…
- 透過簡短且吸引人的標題增加使用者的開信意願。使用者僅願意使用2秒的時間決定是否開信，不要嘗試在標題講故事。
- 避免使用 base64 的編碼。
- 避免和濫發郵件的寄件者共用郵件主機。
- 請使用自己的 Mail domain 當做寄件者，避免使用免費信箱 ex. gmail or yahoo
- 請要保持暢通的投訴管道，例如: abuse 信箱或取消訂閱連結，另外取消訂閱連結，一定要讓使用者可以很簡單快速的取消，而不是還需要透過登入帳號密碼做修改。
- 排除掉無效和抱怨名單，不斷嘗試發送信件給無效與抱怨名單，會嚴重影響寄件人的寄送聲譽。
上述 15 項規則能協助您減少常見的垃圾郵件的特徵，避免信件通過 filter 機制時受到過多的關注，而讓信件歸類為垃圾郵件。
發送環境、EDM 設計、寄送策略，為影響 EDM 成效三大關鍵
垃圾郵件過於氾濫，ISP 絕對會用更嚴謹的態度去避免信件打擾到使用者，寄送成效不光是發送環境能決定，EDM 設計與寄送策略都會是關鍵。過去在收件者未同意的情況下取得買名單大量濫發的方式，讓 EDM 行銷因為成效不佳沉寂了好一陣子。隨著電商品牌的建立與名單皆為合法取得(主動訂閱)，再加上 EDM 原有的低成本優勢，讓投資報酬率都可保持在不錯的水準。使用正確的寄送行為將會是您接下來必需更加需要重視的課題。
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