大家在操作中或多或少都一定遇到過問題，不是自己摸索、不然就是查看操作手冊，再不懂就是詢問飛信客服，現在飛信小幫手要來幫大家解惑最常遇到的問題，讓大家在操作的過程中能更快速輕鬆。

常見問題將會分成三類

帳務相關

EDM 編輯相關

EDM 發送相關

帳務相關

Q：線上儲值後，電子發票會寄到哪？什麼時候會收到？可以在哪查詢 ？
A：系統會於加值付款完成後的次日寄送電子發票至您加值頁面中填寫的連絡信箱，後台的發票連結也會一直留存，日後您同樣可至後台查詢發票。
您可以前往後台登入查詢，點選右上角頭像選單的『金額/點數』：>>進到頁面中選擇最右側，『顯示付款紀錄』 >>切換頁面後選擇『付款成功』 就會看到加值紀錄的訂單內容及右邊的發票連結，再請您確認。

Q：發送時若金額不夠還會發送嗎 ?
A：在您設定 EDM 上傳名單時，系統會先確認帳戶是否有足夠餘額，若餘額不足，當您按下發送鍵時，系統會停止發送，並彈出餘額不足通知提醒您，需先完成加值。 當您登入至後台，左上角會顯示您的帳戶餘額，您可多留意，當金額不足時可點擊「立即儲值」線上完成帳戶加值。另外，使用者設定中可以設定餘額提醒通知，若帳戶的餘額低於您設定的金額，系統就會傳送通知信提醒您。

Q：欲查詢付款明細
A：由於飛信是串接第三方金流服務，無法留存交易訊息，因此無法顯示與得知您使用的付款資訊。 若需查詢詳細記錄，交易完成後信箱應會收到我們合作的代收金流商 Paynow 的信件，可以從 Paynow 查詢詳情以利確認，謝謝！

EDM 編輯相關

Q：是否有上傳名單檔案限制？是否有限制上傳名單會員數 ？
A：沒有限制會員數唷！上傳檔案類型限編碼為 UTF-8 格式的 .csv 檔。
1. Excel 直接儲存 CSV UTF-8 (逗號分隔)(*.csv)檔

2. Excel 儲存 CSV(逗號分隔)(*csv)並透過記事本存成 UTF-8 格式的 .csv 檔

Q：EDM 是否有建議的長寬大小
A：建議單張圖片大小在 250K 以內，圖片寬度600-720 px，圖片長度不限可依照原有設計規劃

Q：是否能將圖片上傳至 google 雲端或是 dropbox
A：google 雲端或是 dropbox 為雲端硬碟(檔案儲存空間) 非圖床空間唷！圖床空間就是專門用來保存圖片並提供圖片連結地址的專用網站。您可以複製公司內部圖床空間的圖片URL或是使用飛信的「圖床管理」，這裡提供圖片檔案管理、編輯、裁切等功能。

Q：最多可以儲存幾個版型
A：最多可儲存到 20 組版型。點選「草稿管理」即可開啟、匯出、刪除版型喔！

Q：是否一定要進行測試發送 ？
A：是的，一定要。測試發送的目的是為了確保您寄出的 EDM 是否能正常顯示，排版設計是否為規劃的內容樣式，故系統會限制您必須先進行測試發送，確認內容無誤後再進行正式發送。避免收件者收到的 EDM 內容和原本預期的有出入，影響收件者對品牌及 EDM 的好感度。若您於第一次測試發送後修改任何資訊，建議再進行第二次的測試發送後確認再開始正式發送。

Q：img 加 ALT 屬性是什麼意思 ?
A：ALT 的意思就是為圖片加入替代文字，編寫語法時可加入。是為了避免圖片預設為不載入或未載入圖片時，使用者至少可以看到圖片的替代文字去了解資訊，而並非空白的畫面。建議不要設定太長的文字，標籤名稱長度限制以 50字 為限唷。

Q：請問可以隨信一起發送附件檔嗎 ？
A：您好，EDM 的發送不可使用夾帶附檔的方式發送，大量發送又夾帶附檔會直接被 ISP 視為垃圾郵件並且阻擋喔。

Q：請問是否能拿掉取消訂閱 ？
A：EDM 屬許可式行銷，除了能讓收件者主動訂閱也要同時能讓收件者取消訂閱唷！取消訂閱機制是為避免收件者使用不適當的方式（如：回報垃圾信、回報詐騙信等）取消訂閱。

EDM 發送相關

Q：為什麼信件數量與發送數量有落差 ？
A：發送時，系統會先過濾名單中的重複值、錯誤格式、空行，以及擋下前次發送後取消訂閱的名單等，這時候才是實際發送的名單，實際發送名單中會再有失敗數量。

Q：後台報表的數據會一直更新嗎？ 有沒有結算日 ？
A：FLYDOVE 後台的 電子郵件報表，資料會保留一年， 如有留存更久的需求，則建議先下載存檔。 而在一年內，我們的系統會持續更新統計數據，但一般來說，EDM 有 5 – 7天 的效期，建議於發送後的 5 – 7天 於後台查看數據並下載。

Q：系統寄信時是否會排除無效名單、黑名單 ？
A：第一次寄信因無法判斷並不會排除，再下次寄信時會根據前次會員的操作動作決定是否排除，若是為臨時的無法將信件寄出（如：信箱滿了、伺服器繁忙而緩慢寄件、收件者在渡假暫時不能收件）將會再嘗試寄出。