大家在操作中或多或少都一定遇到過問題，不是自己摸索、不然就是查看操作手冊，再不懂就是詢問飛信客服，現在飛信小幫手要來幫大家解惑最常遇到的問題，讓大家在操作的過程中能更快速輕鬆。
常見問題分成三類
簡訊計費相關
簡訊編輯相關
簡訊發送相關
簡訊計費相關
Q：請問國內及國外簡訊點數如何計算
A：國內簡訊：1 封 1 點
國外簡訊：1 封 3 點
簡訊輸入訊息框下方會顯示字數與點數供您參考。>> 詳細的計算方式請看『簡訊計費方式』
Q：簡訊字數計算
A：中英數簡訊：字數小於等於 70 字：1 點
純英數簡訊：字數小於等於 160 字：1 點
*簡訊點數：1 封等於 1 點
簡訊輸入訊息框下方會顯示字數與點數供您參考。>> 詳細的計算方式請看『簡訊計費方式』
Q：簡訊帶入變數後試算點數怎麼計算
A：帶變數會依照變數的字數增減 （如：欲發送的名單姓名使用變數帶入，姓名：王小明為3個字、PeterChen 為9個字、XiaomieLin 為10個字） 試算點數會抓取欲帶入變數的最大值（XiaomieLin），故姓名變數會以 10 個字計算，而花費金額以實際發送的點數金額計算。
Q：簡訊發送失敗，會扣款嗎？
A：國內簡訊不會扣款。國內簡訊成功送達才會收費；國際簡訊因第三方服務有送出至業者系統即收費，故國際簡訊有送出即收費。
Q：簡訊網址點擊追蹤功能是否要收費？
A：點擊追蹤功能為免費功能。
簡訊編輯相關
Q：是否有上傳名單檔案限制？是否有限制上傳名單會員數 ？
A：沒有限制會員數；上傳檔案類型限編碼為 UTF-8 格式的 .csv 檔。
1. Excel 直接儲存 CSV UTF-8 (逗號分隔)(*.csv) 檔。
2. Excel 儲存 CSV (逗號分隔)(*csv) 並透過記事本存成 UTF-8 格式的 .csv 檔。
Q：最多可以儲存幾組草稿
A：最多可以儲存 20 組草稿；若欲建立草稿請直接點選新增，即可新增草稿內容。
Q：是否支援客製化簡訊的發送。如：提醒消費者再消費多少錢（每個人可能金額不同），即可參加活動。
A：是，可支援。不過不會是完全每一封內容都不同，部分字串可以顯示不同，視編輯內容的需求，使用變數的方式進行客製化，如：姓名、職稱、金額、折扣碼等等。飛信提供高達 7 組的變數可使用。
Q：簡訊內容有誤無法發送
A：請確認簡訊內容無包含無效字元，如有 emoji 請刪除。
Q：國際簡訊國碼格式
A：該地區國碼 +電話號碼。（如：香港85291638731、新加坡6581234567、馬來西亞60123456789）
註：國內簡訊格式為 09xxxxxxxx 或 886xxxxxxxxx 皆可。
Q：單封簡訊的字數限制
A：在您輸入簡訊內容時，系統會顯示字數以供參考。
中英數的簡訊一封 70 字（含標點符號、空格）
純英數簡訊一封 160 字（含英文標點符號、空格）
Q：是否支援長簡訊
A：飛信支援長簡訊，讓您的訊息內容即便超出一封的字數，仍可以完整呈現。（注意：部分舊款行動裝置不支援）
長簡訊字數限制如下：
中英數的簡訊一封 67 字（含標點符號、空格）
純英數簡訊一封 153 字（含英文標點符號、空格）
字數上限 268 字。
【舉例】
此封簡訊共 129 字，超過 70 字故簡訊類型為「長簡訊」，
長簡訊計費方式為一封 67 字，故試算點數為 2 封（等於 2 點）。
Q：簡訊網址點擊追蹤功能
A：使用「點擊追蹤功能」就能追蹤到點擊名單。記得要輸入完整且有效的 URL（需包含 http:// 或 https:// ）。選取此主要功能不僅能追蹤點擊率，更可以追蹤到是哪個使用者點擊，簡訊報表中會提供名單下載。
【延伸閱讀：一步到位【簡訊短網址點擊追蹤】功能應用】
簡訊發送相關
Q：簡訊點擊率怎麼計算 ?
A：計算方式為：總點擊數/成功發送人數。
Q：簡訊點擊率是重複計算嗎 ?
A：在點擊統計的部分，延用 google 短網址點擊計算方式，若同一個使用者多次點擊連結都會被計算進去。下載報表有紀錄詳細的點擊紀錄（點擊數、點擊高峰時間等）。
Q：發送後後台無任何數據
簡訊發送後，電信商回傳至飛信產生數據需要些工作時間，建議於發送後 30分鐘~1小時 查看數據。
Q：簡訊點擊率為什麼是零
A：需開啟點擊追蹤功能輸入短網址並使用，才有辦法追蹤到點擊數據，單純於簡訊內容輸入網址／短網址，是不會有點擊率唷。
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