還記得曾在 Facebook 風靡一時的行銷手法 機器人 chatbot 回覆嗎？諸如心理測驗、回答就可以獲得答案、優惠，只要答對「關鍵字」小編就會回覆你：已經私訊你囉，不知情的人還以為小編這麼辛苦，得 24 小時掛在線上。
其實這些都是「自動化行銷」工具的功勞，透過科技軟體工具，根據客戶回覆的「關鍵字」觸發，就可以執行多項不同的行銷活動，追蹤行銷活動成效，以最小的人力成本達到最高的成效。
使用自動化行銷減少行銷人員在基本事項的排程，將人力挪移至更重要的行銷策略規劃或數據分析，但想要降低整體行銷成本，除了人力成本，還有廣告成本得重新規劃。
因第三方廣告商（Google、Facebook、Instagram）不斷提高廣告成本，導致行銷成本增加，Meta 在 2021 年 Q4 財務報告就有提到，社群廣告的平均成本相較於前年增加了 24%，再加上 Cookie 的即將退場，會大大改變數位廣告，品牌、代理商廣告投放的精準度。
除了廣告成本的提升，還要應付瞬息萬變的消費者需求，已經不能只經營單一一種行銷工具，全方位利用各個數位行銷工具觸及受眾，才能滿足消費者對產品和服務不斷變化的需求。
多種數位行銷的重要性
天底下沒有免費的午餐，第三方廣吿大多是先以免費的方式提供給民眾使用，蒐集大量受眾後，就會開始提供品牌付費的廣告服務，如原先不額外收費的官方 LINE、社群 Facebook、Instagram、到關鍵字廣告。
若只依賴單一的行銷工具，就會受限於該行銷工具廣告成本提升、觸及降低、或演算法更改等規範。
要想不受限於廣告商的限制，品牌該思考的是如何有效的利用這些行銷管道，獲得屬於自己的第一手會員資訊，而非只依靠第三方資料庫；掌握專屬品牌的會員資料庫，這樣後續再行銷時能大幅度降低整體經營會員的行銷成本，又能精準行銷到真正的受眾。
而飛信的免費行銷輔助工具「自動化行銷」可以做到從各個數位行銷工具蒐集的會員資料，後續根據會員的行為（如點擊網址、開信等）發送對應階段的電子郵件。
如何結合官方 LINE，彙整出自己的資料庫？
可以利用「圖文選單」永久置底於版面中的特性，製作類似快捷按鈕，將希望蒐集的會員資料分類，如會員的姓名、生日、感興趣的話題等，方便客戶點擊，讓系統蒐集會員資訊建立會員群組。
下述示範「收到專屬生日好禮」的蒐集會員資料方式：
利用會員對於生日小禮的誘因，客戶為了獲取「專屬優惠」而主動填寫生日，就可以建立第一手的顧客資料；另外搭配自動化發送生日祝福，提升品牌忠誠度，產生效益，提升轉換率。
（1）第一步驟先前往飛信的群組管理，設定一個「壽星」群組，後續會員的生日資料將會紀錄在該群組中
（2）接著前往「會員名單管理」調整每個變數的名稱，可將 Var1 改為 Birthday，以利後續辨別各變數的名稱
（3）開始製作訂閱畫面，使用「名單管理」中的「訂閱名單管理」，可選擇姓名、生日等資訊，提供會員填寫
設定完成後，系統會產生專屬此訂閱需求的網站
接著將網站貼回 LINE 的圖文選單的「連結」中，就完成 LINE 中的設定
（4）最後！利用「自動化行銷」，先設定觸發的條件，設定完成後，LINE 中的會員只要填寫完訂閱表單，顧客旅程系統就會在特定條件下，自動化發送壽星祝福＋優惠給每個符合條件的會員：
4-1 在壽星生日的前三天，發送專屬優惠給會員
4-2 三天後，在生日當天發送祝福語
4-3 五天後，偵測該會員是否有開信，有開信就發送優惠倒數通知
最後我們來看結合 LINE 後的實際畫面，以及蒐集會員資料後的群組管理吧！
（文章圖片來源：飛信資訊、美最時粉絲專頁）
