邁入元宇宙!不可或缺的自動化 Email+簡訊行銷

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2022 亞洲零售業展望報告提到企業重新重視電子郵件行銷(EDM)、簡訊行銷,從 APP 下載、驗證、社群軟體等都需要電子信箱和手機號碼,就可以得知電子郵件和簡訊仍是品牌與消費者之間最直接的溝通方式

國際研究暨顧問機構 Gartner 指出,若企業能善加運用人工智慧(AI)收集數據、預測客戶下一步的行為,透過自動化系統來執行決策,有助於行銷人員更深入了解客戶的消費行為模式,在最短的時間以最有效的方式將行銷策略應用在相對應的客人。

種種專業指標都顯示 AI 、電子郵件、簡訊行銷,將是元宇宙中不可或缺的行銷方式,而將其搭配更有助於行銷策略:

AI + 電子郵件 =AI Email 機器人【 顧客旅程 】

 

透過 AI Email 機器人將電子郵件、簡訊「行銷自動化」,可以讓品牌和訂閱者之間建立習慣性的溝通管道,增加會員的黏著度和信任感。

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AI Email 機器人(顧客旅程)為什麼可以提升顧客忠誠度?


簡單來說,就是可以更貼近消費者,掌握會員的心!

假設今天潛在消費者準備開始「購買行為」,品牌就先主動寄發歡迎信件、介紹品牌與產品,成功的讓消費者初步了解品牌、建立對品牌的好感度。

除了剛加入品牌時收到的歡迎信,透過 Email 機器人還可以在消費者實際消費、體驗、售後服務,或特殊節日(生日),在對的時間點即時回應顧客的行為模式接觸點​​。

 

品牌都在用的 Email 機器人五個案例

藉由自動化的行銷策略,透過有趣的電子報來增加與潛在消費客群的互動,強化他們對品牌的印象。

 

1. 透過歡迎信轉化潛在客戶

許多知名品牌都會在官網主頁嵌入註冊表單,提供潛在客戶訂閱電子報的列表。

 

在訂閱處填寫 Email 就會被加到新會員群組中,並寄送歡迎信,信件中可提供首次購買的優惠誘因。

 

Email 機器人該如何設定?

 

 

2. 維繫 VIP、高活躍度會員

知名美妝品牌會提供高活躍度會員(VIP)專屬的折扣,獎勵這些用戶,讓這些消費者不斷地回購。

 

Email 機器人該如何設定?

 

可以任意選擇觸發的條件:

1-1 特定日期、月份、時間區間:選擇時間,系統會自動依照選擇的日期發送信件給群組名單

1-2 電子郵件開信、未開信、點擊連結、未點擊連結、已發送、無效名單:系統會依照會員的行為模式觸發接下來自動化的流程;例如讓系統判斷會員之前是否有無「開信」某一封電子郵件,針對這個行為做再行銷的動作

1-3 簡訊點擊連結、未點擊連結:例如可讓系統判斷會員之前是否有無「點擊」某一封簡訊中的網址,針對這個行為做再行銷的動作

 

3. 購買週期/保固提醒

可以透過先前客戶的購買數據資料得出產品的購買週期,假設 A 產品的購買週期為 3 個月,則可以設定 AI Email 機器人在消費者購買後的三個月自動發送 A 產品的行銷信件。

Email 機器人該如何設定?

 

 

4. 生日祝福

現在的消費者大多喜歡貼心的服務,而品牌可藉由寄發生日祝福的信件,從細節開始造企業形象、建立好的口碑;讓會員感受到溫暖的問候,也能為品牌與客戶關係奠定長期的良好互動基礎。

 

Email 機器人該如何設定?

 

5. 喚醒沈睡、流失客戶

研究顯示「吸引新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍」,且相較於新客,當新品上市時,超過 50% 的舊客願意嘗試,且消費的金額更高。​​

固定將一段時間未消費的會員名單拉出來,針對這些受眾發送專屬的信件,可以促使這些消費者回購,降低流失率。

Email 機器人該如何設定?

五點 Email 機器人帶來的效益、轉換率

最佳化廣告支出

廣告效益可透過廣告賺取的利潤是否高於支出而定,也就是常見的廣告投資報酬率(ROAS=收入/廣告支出*100%​​)。

改善顧客體驗

應用 AI Email 機器人能讓品牌即時的紀錄消費者行為,給予不同的互動體驗,培養黏著度高的忠誠顧客。

現今的行銷與大數據有密切關係,AI 能為讓自動化行銷數據轉變為決策指標,準確地將數據轉變為可實際運用的行銷手法。分析每位客人的消費行為,並發送最符合客戶喜好的行銷活動資訊。

錯誤最小化

可降低人為方面所造成的各種錯誤,能準確紀錄、分析大量客戶資料,並即時做出對應的行銷策略。

節省成本

可處理重複性高且較單調的作業,讓行銷人才去完成更重要的工作內容、規劃策略,讓人力更有效率地運作。

提高投資報酬率

AI Email 機器人紀錄客戶的各種行為,幫助行銷人員改善每位客戶的消費體驗。讓行銷人員能夠分析數據預測客戶喜好,設計不同的行銷策略給不同的受眾們,提高客戶的滿意度,還能避免浪費行銷預算。

 

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