搜集潛在顧客名單!Facebook廣告結合 AI 機器人

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「如何增加新客?」、「如何更精準地找到潛在客戶?」一直是許多品牌的常見問題。
透過各種形式的廣告、行銷方式、工具都有助於我們找到這個問題的解法,方法百百種,唯有親身體驗,實際走一遭才知道適不適合。

搜集名單的重要性

為什麼品牌自己掌握顧客名單很重要呢?
隨著第三方廣告的演算法變化、Cookieless 時代即將到來,以及用戶隱私權意識抬頭,未來要獲取到顧客的資料是越發困難。
除了粉絲團的經營,我們更希望的是這些粉絲轉換為已購客,進而帶來業績。可以提供小小的誘因(免運、折價代碼、兌換券等)讓粉絲留下資料,運用電子郵件、簡訊等直效行銷將活動資訊、品牌理念直接且正確傳達到顧客手上,再帶動口碑行銷,創造一個好的行銷循環。

接下來,我們來看看業界常見的潛在名單搜集方法:「Facebook 廣告」。

Facebook 廣告類型

1. 名單型廣告:

此類型廣告直接透過 Facebook 表單搜集名單,潛在顧客只要點按廣告,就會彈出表單填寫畫面,且表單上會已預先輸入該用戶的 Facebook 聯絡資料,讓顧客可以快速完成表單並按下「送出」。
因名單型廣告會自動填入 Facebook 聯絡資料,雖然程序方便又快速,但很多帳號是早期申辦的,聯絡信箱可能許久未登入或已停用,相當於無效的名單。
(官方使用說明請參閱此處。)

(圖片來源:Meta Business)

2. 行銷活動廣告:

透過廣告的圖片、文字和連結將客戶導入官網、購物網等頁面,讓顧客獲取更多關於品牌的相關訊息,再運用顧客購買或透過訂閱電子報的各種工具來搜集名單。
看到這裡就已經知道哪個搜集名單的程序比較繁瑣了吧?!(笑)
但繁瑣所帶來的好處就是名單的「質」,正因為需要這樣一關接著一關的步驟,也找出擁有高度興趣的潛在顧客了。

(Facebook 廣告類型的優、缺點簡易比較表)

如何搜集名單?

1.「名單型廣告」:
只會將潛在顧客資料保留 90 天,超過此期限的潛在顧客資料即無法下載。
建議定期從廣告管理員廣告層級的行銷活動下載潛在顧客資料。
【下載潛在顧客名單】
Step1:前往廣告管理員,然後點擊名單型廣告的名稱。
Step2:點擊成果欄位中的潛在顧客(表單)。
Step3:在下載潛在顧客視窗,選擇要下載所有或僅限特定日期範圍的潛在顧客資料,然後點擊下載 csv 檔案。
(內容來源Meta企業商家使用說明

 

2.「行銷活動廣告」:
廣告包括文案、相片或影片等視覺元素,還有行動呼籲按鈕來鼓勵用戶採取行動。
行動呼籲的按鈕連結可以是導向官網引導客戶購買、加入粉絲團獲得更多即時訊息,
也可以是留下資料獲得免運代碼、50 元新客禮、訂閱部落格文章、電子報、新品資訊等連結。


案例分享

飛信提供「訂閱名單管理」的活動連結網址,讓行銷人可自行運用於各處,
以下提供「名單管理」運用於 Facebook 的各式範例:
(相關功能運用和操作:「五」功秘笈:搜集有質量的第一方數據

1. 廣告設定:
透過廣告連結設定訂閱名單的連結,可以運用在「填資料得到電子書、秘笈、優惠券」的活動,
接著使用顧客旅程自動發送電子郵件或簡訊給潛在顧客。

(延伸閱讀:行銷人必知:類 CRM+CDP「顧客旅程」!降低成本、增加轉換率的整合利器

2. 行動呼籲按鈕、簡介連結引導:
一進粉絲專業的首頁映入眼簾的就是品牌名稱和右邊的「行動呼籲按鈕」,
加入訂閱名單的連結讓潛在顧客留下資料是第一首選。

再來就是商家、品牌的「關於」簡介,可運用縮網址和簡潔易懂的說明文字在「粉絲專頁資訊」加入訂閱名單的連結。

3. 貼文中的運用:
除了常態的連結曝光,也可運用於活動檔期的折扣碼貼文,引導潛在顧客留下資料參加活動並獲得折扣碼。



訂閱名單+顧客旅程= AI Email、簡訊機器人

當潛在顧客留下資料後,當然不能過了一年半載才和顧客聯繫,要趁熱加強顧客和品牌的連結!
訂閱名單結合顧客旅程,讓顧客留下資料後, AI Email、簡訊機器人自動觸發發送電子郵件或簡訊,
先和顧客say hello、歡迎顧客的加入、介紹品牌故事等,讓這群對品牌或商品有興趣的顧客加深對品牌的印象!


還等什麼?!現在就快來依照品牌不同的需求打造屬於你們的訂閱名單吧!

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