購物車轉成實際營收!利用購物車未結電子郵件喚回顧客消費

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根據知名電商平台 Shopify 統計 2022 年的購物車遺棄率來到 88%,代表有 100 個人把喜愛的商品放到購物車,但有 88 人沒有結帳。

 

為什麼客戶沒有完成購物流程?

消費者關閉購物車頁面,常見原因和建議的解決方法如下:

    • 複雜的操作:優化介面,提升加載速度或無效的網站鏈接,不強制創立帳號才可以購買。因現在平均注意力為 8 秒,因此吸引客戶到結帳頁面的時間有限。
      優化介面,像是提升網站加載速度、移除無效的網站鏈接、不需建立帳號即可購買。研究顯示現代人平均注意力縮短為 8 秒,因此要縮短客戶到結帳頁面的時間。
    • 複雜的結帳流程:結帳流程建議不超過三頁,以及盡可能提供多種付款選項,以便消費者選擇。
    • 沒有免運、或其他平台有更好的商品價格:可以利用彈出式視窗的方式提供方便的折扣代碼,或者鼓勵消費者訂閱品牌電子報,獨享訂閱會員的專屬優惠。 

除了介面的流暢度,有時可能只是消費者目前沒有購買的強烈意圖,或者打算在其他特定活動(年末大消費節日)才購買。

 

該如何喚回這些放棄購物車商品的消費者?

利用「購物車未結」的電子郵件喚回顧客,讓顧客想起還有商品在購物車、並給予產品圖片、號召性用語(CTA)按鈕、免運、折扣刺激下單。

購物車電子郵件發送的對象是指將已加入購物車的商品清單寄給尚未結帳的客戶,鼓勵這些客戶完成交易。可設定於買家離開最終結帳頁面後(小時、天),系統自動排程觸發購物車未結的電子郵件發送,是電商常用來增加營收的客戶保留策略之一。

根據數據顯示,有使用購物車再行銷的策略,回購率竟達到 14%也就是 100 個人把商品放到購物車,購物車遺棄率 88%,有 88 人沒有結帳,使用購物車未結電子郵件後,其中的 13 人會將購物車的商品買回家!

MOMO、UNIQLO、BHK 都有使用購物車未結的方式降低訂單流失率,提醒會員購物車內還有商品等著他帶回家。

 

如何完成一封購物車未結電子郵件?

前往飛信後台完成串接(詳見 API 串接文件:FlyDove 購物車未結自動化再行銷​​),點選自動化行銷→建立自動化行銷→購物車再行銷→開始。
即可開始利用自動化行銷(顧客旅程)編輯購物車網址、電子郵件的寄件者名稱、主旨、預覽文字。

1. 吸引人的主旨

    • 您的商品還在購物車等著您
    • 您是不是忘記了什麼?
    • 您的購物車商品庫存不多了

接著下一頁編輯「頂層 EDM 內容」、選擇「購物車清單樣版」以及「底層 EDM 內容」。

 

2. 頂層 EDM 內容

建議可放品牌的 LOGO 圖,品牌能被清楚地識別。或是帶入官網近期主打 Banner,推廣最新活動。

 

3. 簡單扼要的內文

如同先前提到的,消費者平均注意力為 8 秒,且消費者先前將商品加到購物車時就已經對這樣商品有一定的需求、了解,所以簡短明確的內文,比起長篇幅的介紹產品更吸引人。

4. 購物車中的商品圖

利用視覺化行銷,提供商品圖將更有機會再次引起消費者的注意。飛信的後台提供四種版型,可自行選擇適合的排版。

5. 行動呼籲(Call to Action,CTA)

提醒商品後還需要實際的「行動呼籲」,飛信的購物車模板最下方提供前往結帳的 CTA 按鈕,讓消費者前往網頁完成消費​,轉化為營收。

 

6. 底層 EDM 內容

建議可帶入

    • 品牌的官網、社群連結
    • 客服聯繫方式:方便客戶諮詢
    • 其他主打商品圖

7. 發送時間

購物車未結電子郵件建議在 1 天內寄出,避免消費者改變心意購物。

 

知名品牌購物車未結版型範例

 

 

 

 

 

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