解密電子報行銷如何提升業績？成功案例數據分享
電子報之所以廣告投資報酬率可以高出其他社群、影音、關鍵字等其他行銷工具，是因為電子報成本低、受眾大，以及直效行銷（可直接聯繫指定客戶群，而非透過第三方廣告投放，選擇較不精準的大區間受眾）的優勢，讓電子報行銷的投資報酬率最高可達到其他數位行銷管道 4 倍！
且不論是註冊社群帳號、註冊APP會員、登入大小網站，幾乎所有的登入仍是綁定 Email，光是 Gmail 在 2018年 時，全球用戶人數就超過 15 億，平均每 5 人就有 1 人有 Gmail，可得知在網路世界中，Email 是相當重要的消費者資訊。
這也是為什麼知名美妝品牌、電商，以及服飾品牌等，都保持固定頻率使用電子報傳遞最新資訊，和消費者們聯繫、傳遞最新訊息。
各項數位行銷工具的投資報酬率：
投資報酬率（ROI）：即每投入 1 元，可獲得投資的資金所獲的的毛利佔比。
ROI =（淨利潤/淨支出） 100%
ROI 是投資回報率，意思是總體投資，包括人員和工具以及其他成本費用。
ROAS 是廣告支出回報率，只看該廣告的支出，不包含其他成本。
參考資歷來源：
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- 電子郵件行銷（Email Marketing）平均 ROI 為 42-44。
- 簡訊行銷（SMS Marketing）平均 ROI 為 8-500。
- 社交媒體行銷（Social Media Marketing）平均 ROI 為 11-26。（P36）
- 搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing）平均 ROI 為 2-5 。
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各產業品牌發信週期
下方提供知名各類型品牌的發信週期，可以根據不同產業，為自家品牌制定初步的電子報、簡訊行銷規劃，先提升發信頻率，再根據訂閱者的行為反饋（開信時間、喜好主題、熱門點擊），或進行 A/B 測試，試驗不同的主旨說法，調整最適合的自家品牌的行銷策略。
服飾品牌
服飾品牌的電子報發送頻率會因季節性、促銷、活動等因素而有所變化。
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- Zara：3.47 封／週
- Uniqlo：10.41 封／週
- H&M：7.04 封／週
- Nike：2.46 封／週
- Adidas：2.31 封／週
美妝品牌
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- Estee Lauder 雅詩蘭黛：12.44 封／週
- Clinique 倩碧：12.95 封／週
- NARS：6.55 封／週
保健食品
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- iHerb：1.54 封／週
- Puritan’s Pride：7.7 封／週
旅遊、觀光、飯店產業
建議針對特定受眾制定專屬電子報內容和發送頻率，例如以亞洲、歐洲、美洲作為內容的主題，且針對過往該地區的民眾旅遊週期，去做電子報行銷的規劃。
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- Booking.com：1.29 封／週
- Tripadvisor：1.83 封／週
- Hotels.com：1.85 封／週
- Hilton 希爾頓酒店：1.25 封／週
Hotels.com 的電子報廣告投資報酬率約為$50；由 Klaviyo 於 2020 年公佈的報告指出，Booking.com 在特定的節日活動發送電子報，平均轉換率可高達10％。
餐飲業
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- Starbucks：1 封／週
- McDonald’s：2.64 封／週
- KFC：1.7 封／週
- Pizza Hut：2.05 封／週
- Subway：5.74 封／週
Starbucks 的平均開信率高達 50%，電子報的策略是在一開始的歡迎信中會直接提供下次消費折扣訊息，試著讓才剛剛訂閱的用戶在還高度興趣的時候購買並成為會員，被公認為是非常具個人化的，提升消費者的轉換率。
影視、娛樂、教育
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- Netflix：1.25 封／週
- Disney+：5.25 封／週
- Nest Learning：1.6 封／週
- MasterClass：2.81 封／週
電商、零售業
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- Amazon：3.17 封／週
- Costco：7.69 封／週
款式較為固定的品牌的電子報可參考以下發送頻率
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- Muji：2.46 封／週
- Apple：2.67 封／週
- Canon：2.33 封／週
電子報的發送頻率可能會因為季節轉換、節日行銷、快閃活動等因素而有所增加、變化。另外，在制定電子報行銷規劃時，建議可以分析目標受眾，並根據其需求和偏好進行相應的調整。
發信週期有了，數據追蹤成效沒有起色？
過往有試過一直跟客戶使用電子報保持聯繫，但開信率、點擊率都不見起色？其實需要的是區隔會員受眾！分眾後根據不同受眾的顧客需求投其所好，帶給會員內容價值，讓顧客認同品牌，才能加深連結度，培養出忠實顧客，提高轉單率。
Lyris 研究將電子報分眾行銷後，開信率高出原先的 39%，取消訂閱減少了 28%。國內知名服飾產業群發給全會員的不重複開信率落在 18%，但分眾後可高達 58%，且點擊率也較全會員高出 2%。
電商結構學、網路集客力的作者－邱煜庭，小黑老師也有分享過去電子報的經驗，俗稱「網賺三封信」 ，利用循序漸進的電子報內容促成消費者回購是非常有效的。
若能根據收件者的行為、習慣，預測客戶下一步的行為，透過自動化行銷來執行決策，有助於更精準的應對客戶接下來的消費行為。
運用規劃好的行銷策略套用飛信系統的「自動化行銷」顧客旅程，就能在最短的時間以最有效的方式將運用行銷策略在相對應的客人。
品牌若缺乏後續固定發送給會員電子報的習慣，浪費導流所得到的名單，將大多的行銷預算都拿去開發新客，會花費比舊客經營高出 5 倍的行銷成本在招攬新客。所以別再忽略既有的數位資產－會員名單，快去發送電子報給他們吧！
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