消費者分眾-讓 Email 行銷更完美

thumbnail

「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則

因為每個人都是不一樣的,會有各自不同的需求,作為一個消費者,我們喜歡「被專屬對待」、期待「客製化」,因為每個人都希望自己可以是 VIP。最終理想,我們希望所有的產品、所有的行銷溝通,都能夠找到最適合的切入點。以「相似的一群人」作為區分,也就是所謂的分眾行銷,而分眾最終目的都是希望收件者能"有所行動及並更有效、精準的和消費者溝通"

分眾行銷是什麼?

分眾行銷是指將主力商品細分,依照顧客性別、年齡、喜好等不同族群進行推銷,拋棄以往同樣商品販售給每一位顧客的概念,分眾行銷是鎖定某一個消費族群,推出精準行銷策略。
消費者百百種,各自具有不同的消費喜好與習慣。
將電子報訂閱者做適當的分類管理,有三大好處:
1.精準客製化行銷,準確打到目標客戶
2.將會員變成品牌愛好者
3.有效提升行銷收益及開信效率

會員分眾行銷的目的是“把對的訊息傳給對的人”
在開始分眾前,針對會員名單小幫手有以下4點要提醒大家:
避免從第三方供應商購買名單
確認訂閱 / 取消訂閱
定期確認會員活躍度
移除退信 / 無效名單

分眾怎麼做?現在告訴你!

前面說了這麼多,但如果想要開始分眾的第一步,該怎麼做呢?
小幫手幫您整理三種方法:
針對大方向商品的分類進行分眾
人口統計:年齡、性別、職業-依照商品種類、風格分眾及購買的受眾進行分眾,如服飾有 lady 風、學生風、上班族一周穿搭就可以職業區分
地理位址:使用者所在地理位置

準確地投其所好,提高電子報行銷的效率和收益
興趣喜好:感興趣的商品類型、廣告類型
若您販售或是可訂閱的種類多,也可在會員註冊選擇訂閱時增加欄位選項供訂閱者選擇,提供以下範例參考

 

 

 

行為特性:以消費者的行為特性進行分類(例如購買記錄、消費數量、消費歷程等)

☑自家公司數據分析
這就是專屬於公司的資料寶庫了,根據操作經驗以及累積資料判斷。
受眾分群細化顧客不再已讀不回
可依照興趣喜好、行為特性、會員分析交叉篩選條件,彈性的篩選條件,找出最期望的受眾分群
RFM 模型交叉篩選

例如抓 A 群 或 抓 B 群 , 還是 A + B 複合式組合(年齡 + 購買過的商品),B + C 複合式組合(非會員購物 + 感興趣商品)等方式

 

例如抓 R + M 複合式組合(近X月有購買過X次),F + M 複合式組合(消費X次消費金額X元以上)等方式

電子報分眾應用

了解怎麼分眾,最重要的當然就是要實際應用!
會員分眾的最終目的就是希望能開信及行動(購買、報名、捐款等),在分眾的過程我們都會希望能一次成功,但有時候都是需要經過多方測試。在找原因的過程中可以搭配其他的行銷方式,如於官網、FB 推廣 EDM 或是簡訊搭配 EDM 發送。
小幫手提供了兩種分眾方式給大家參考,依照提供的範例規劃腦力激盪延伸出屬於自己的分眾方式!

.依會員分眾
將同樣內容的 EDM 發送給自定義分眾條件會員(如活躍非活躍)或進行AB測試
.依內容分眾
依商品風格、種類或會員興趣喜好發送給相對應客戶群

 

受眾分析以及做好分眾,這項功課是相當重要的。當然我們知道理想有時總會和現實有點差距,如果您現階段會員數尚不多,建議可以現有的會員全數一起發送,待後續會員數成長至一定數後開始進行會員分眾!透過良好的分眾,讓正確的資訊,傳到正確的人手上,讓行銷資源效益最大化,同時也盡可能的滿足有需求的人們,藉由分眾,更靠近消費者一點。

Back To Top