社群觸及狂降好煩惱?用 EDM、簡訊破除演算法,找回觸及率​​

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大多的品牌都有自己的官方社群:Facebook、Instagram、LINE 等等,使用社群軟體和消費者對話已經是品牌的固定排程。對於許多品牌而言,這是與潛在客戶建立聯繫和加強顧客關係的最佳方式。

通常招攬新客會選擇使用擴散型社群,如 Facebook、Instagram,但隨著演算法的改變,又有眾多競爭品牌爭相投放廣告給相同受眾,花費大量時間、經驗和不斷的改善內容及優化,過程持續消耗品牌的資源,最終卻可能受到演算法的限制而無法成功吸引新客戶。

舊會員的溝通則偏向使用封閉式社群,如全台普及率相當高的通訊軟體 LINE,品牌可將第一手消息傳遞給有加入官方帳號的好友用戶。LINE 行銷屬深度經營,與社群軟體的廣度宣傳不同,更著重垂直溝通:會員經營、客服聯繫。

而 EDM 和簡訊的搭配, 結合了 LINE 的深度會員經營以及社群軟體的內容推廣和曝光品牌的可見度,並將顧客導流回其他渠道的數位行銷手法

延伸閱讀:相輔相成更加分- EDM & 簡訊 精準行銷再升級

 

或許很多人會說 EDM 效果不大、是退流行的行銷工具,根據 2021 年的國外消費者互動平台 Wunderkind 研究,57% 的品牌認為 EDM 仍是與客戶互動的主要方式。不管是註冊社群帳號、註冊APP會員、登入大小網站,幾乎所有的登入都需要綁定 Email,於網路而言是相當重要的消費者資訊。

(圖片來源:Wunderkind

該使用 EDM、簡訊行銷破除演算法,找回觸及率的三大原因

利用 EDM、簡訊 導流的優勢,在信件中設置連結,增加社群、官網的流量以及轉換,破除演算法造成的觸及無法提升的窘境。

一、低成本高效益

市場研究分析團隊指出每投入 USD$1 元的電子報行銷費用,可以帶回 US$40 元的營業額,ROAS(廣告投資報酬率)遠超過 SEO、社交媒體廣告所帶來的轉換,電子報行銷的投資報酬率將近是其他數位行銷管道 4 倍。

 

(圖片來源:LYFE)

二、減少風險

Google 雖然宣布延遲淘汰第三方 cookie 至 2023 年,但無疑第一方數據的重要性將繼續成為 2022 年的關鍵趨勢,因此擁有第一方數據,就可以大幅度降低依賴第三方行銷工具的風險。

延伸閱讀:為 Cookie 退場做準備!用 EDM 建立完整第一方用戶名單​​

 

EDM、簡訊行銷可以不依賴第三方工具經營會員管理,直接與顧客聯繫、曝光品牌最新資訊,無論是顧客名單分析、內容手法呈現,發送時間都是由品牌方來決定,相較於其他熱門的社群、廣告,與顧客的聯繫掌握度更好。

三、精準數據

不同於社群平台產生的大類別數據,EDM 發送後產生個別用戶數據更詳細、精準,以利於後續行銷廣告個人化。依據每個用戶的開信、點擊追蹤,利用這些數據分類受眾,發送精準且客製化的行銷訊息。且不受廣告支出浮動的風險、限制,可以更自由地根據訂閱者給予的數據回饋調整下一次的 EDM 內容。

 

善用 EDM & 簡訊直效行銷

隨著各類行銷工具的演算法不斷改變,社群平台的流量漸少,通過 EDM 與簡訊搭配的行銷策略,吸引訂閱者點擊連結至品牌的官方網站或社交媒體渠道,增加轉化率。經由 EDM 品牌與顧客進行良好的互動,成為渠道間的聯繫方式。

妥善利用 EDM、簡訊,成功導流網站和社群平台,後續搭配社群或一對一的 LINE 客服作為與客戶溝通、互動的延續。根據不同的社群、通訊媒體、行銷工具,曝光給消費者的計算方式雖略有些差異,但投放給消費者高度興趣的內容才是最重要的。

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