EDM 行銷的重要性

2019年全球使用 Email 的用戶達 39 億，專家預估到 2023 年將會成長到 43 億用戶，將近世界人口的一半。儘管數位時代發展出多種行銷工具、平台，但隨著這些第三方廣告、平台不斷改變其演算法規則，要不受第三方影響的直效行銷工具，同時保有第一手會員資訊，Email 是品牌與顧客聯繫的重要媒介方式。

2022年 EDM 行銷趨勢

想與消費者建立長期穩定的關係，加深品牌體驗​​，個人化趨勢越來越重要。在廣大的受眾中切出不同的受群，在對的時間、向對的人推廣對的訊息，讓受眾有個人化的精準行銷體驗。

個人化的電子報行銷是利用顧客的行為數據，從中分析用戶喜歡的內容、需求，增進消費者與品牌間的互動，建立起良好關係、增加營收。統計數據顯示，精準分類受眾後以主題式行銷的 EDM 可以提高 30-50% 的開信率，轉換率最高可提高 6 倍。

再來看看幾個品牌的個性化 EDM 範例，來激發靈感。

Netflix

Netflix 從訂閱者的瀏覽記錄（內容、對影集的評分、觀看部分或整部影集）了解其行為、偏好，並根據這些數據紀錄發送個人化的電子郵件。

或是利用GIF檔比靜態圖像更引人注目的特性，為 EDM 的內容增添了動感、​​類似影片播放的的視覺效果吸引眼球。

即便是取消訂閱 Netflix 的用戶，也會利用過去的數據，推廣這些取消訂閱者高度感興趣的新影集資訊，定期與這群顧客溝通，提升重訂閱的機會（回購率）。

Sephora

Sephora 是美國知名美妝零售商，訂閱後就會收到歡迎信件，搭配公司品牌特色（口紅印），又或者加入個人化元素；並放上品牌的網站首頁、社群媒體、部落格，讓訂閱者可以更了解品牌。

親切的歡迎信可以使訂閱者對品牌有好印象，而經營客戶關係就像跑一場馬拉松，需要慢慢用心經營。​​

個人化 EDM 當然少不了生日時寄送暖心生日郵件，祝福與行銷一舉兼得！每個人都希望自己生日時有一點驚喜、或是被注重的感覺。利用 EDM 發送祝福的生日內容，再附上給壽星的優惠券，比如生日當天可到店裡購買、兌換熱銷商品，有益於業績的提升。

Sephora 還會利用個人化 EDM 提醒顧客重新訂購他們之前購買的商品，使用急迫性的文字，如「提醒您可能忘記您的購物車還有這些產品」、「這是專為您準備的特別優惠」，增加一點誘因提高顧客的購買率。

Sephora 的個人化 EDM 與 Netflix 相同，皆是根據客戶的行為、偏好，利用這些數據分析，執行行銷策略增加銷售。

要如何做到自動個人化電子郵件行銷

今年飛信為了更完善品牌對消費者購物體驗，新功能自動化行銷【 顧客旅程 】就能輕鬆做到自動發送個人化 EDM 行銷。

◆ 精準行銷再升級：針對開信、點擊會員再行銷，還能針對無效信箱的會員換種溝通方式，大幅提升轉換率！

◆ 免技術串接：不用串接、不需要下載程式，只需在飛信的後台系統設定並開始旅程自動發送。

◆ 減少人力成本：只需要設定一次旅程，規劃 EDM+SMS 行銷，不但減少人工整理名單，系統自動依照不同觸發條件發送！歡迎信件、生日祝賀都能利用顧客旅程輕鬆完成，與顧客的聯繫不間斷。

用心的與客戶溝通，搭配創意、動人的內容，應用數據趨勢，就能讓行銷更貼近每一個顧客，有助於提升業績。

立即前往新版後台體驗

圖片來源：pinterest​​

數據參考：iunera 數據公司