社群觸及率變低？用「簡訊、電子報」直效行銷破除演算法，讓業績 UP

舊會員的溝通則偏向使用「封閉式社群」，如全台普及率相當高的通訊軟體 LINE，許多餐廳會將第一手消息傳遞給有加入官方帳號的好友用戶。LINE 行銷屬深度會員經營，與社群軟體的廣度宣傳不同，更著重垂直溝通：會員經營、客服聯繫。

研究顯示，相較於新客，當新品上市時，超過 50% 的舊客更願意嘗試，利潤就比招攬新客多 25 至 95%。

想要讓熟客回流消費，可把握每個新客來消費時留下的資訊（姓名、信箱、電話等…），利用使用簡訊和電子報的搭配，結合了深度會員經營以及的內容推廣和曝光品牌的可見度，並將顧客導流回其他渠道的數位行銷手法，且簡訊、電子報相較於 LINE、社群軟體，行銷成本低且轉換率更高。

 

轉換率：是網路行銷成效的重要指標，為投入成本、來客、動作、獲利的相對數據。
轉換率（%）＝ 轉換目標 ÷ 訪客人數＊100%（在 100 個人之中，對行銷活動作出相應行為的人比例）

案例：假設預期轉換的任務為增加來客數，使用簡訊行銷寄發共 100 人，實際上有 30 人來店消費，轉換率為 30%。

 

簡訊、電子報行銷有用嗎？

很多人會說簡訊、電子報行銷是退流行的行銷工具，瑞士某金融科技公司調查，光是使用簡訊行銷的開信機會就高達 98%、轉換率更可達到 10%，等於寄簡訊給十位受眾，就有一位前往消費。成效佳主要是源於消費者潛意識地認為重要的訊息會透過傳「簡訊」通知。

2021 年的國外消費者互動平台 Wunderkind 研究，57% 的品牌認為電子報仍是與客戶互動的主要方式，不管是註冊社群帳號、註冊APP會員、登入大小網站，幾乎所有的登入都需要綁定 Email，於網路而言是相當重要的消費者資訊。

另外，也不難觀察到眾多品牌仍有固定寄電子報的規劃，如美妝品牌、電商：蝦皮、MOMO，以及服飾品牌：UNIQLO等，都會使用電子報傳遞最新資訊、曝光品牌，和已消費過的消費者們保持聯繫。

且簡訊、電子報行銷比起傳統媒體、社群等，手機的用戶群體更為廣泛且普及。​​

 

用簡訊、電子報破除演算法，找回觸及率的三大要點

利用簡訊、電子報導流的優勢，在信件中設置連結，增加社群、官網的流量以及轉換，破除演算法造成的觸及無法提升的窘境。

1.低成本高效益

簡訊：根據國外簡訊行銷公司的計算，2021 年共發送了超過 180 億則簡訊，創下超過 100 億美元的營業額，平均每花費 1 美元在簡訊行銷上可賺取 55 美元（約新台幣 1,650 元）的營收。

電子報：市場研究分析團隊指出每投入 1 美元行銷費用，可以帶回 40 美元（約新台幣 1,200 元）的營業額，廣告投資報酬率（ROAS）遠超過 SEO、社交媒體廣告所帶來的轉換，電子報行銷的投資報酬率將近是其他數位行銷管道 4 倍。

廣告投資報酬率（ROI） ＝ （流量創造營收＊毛利率）－流量獲取成本／流量獲取成本＊100%（每投資 1 元，所獲得多少的毛利占比）

 

2.減少風險

Google 預計於 2023 年淘汰第三方 Cookie，一旦淘汰後 Google 將不再追蹤個人在網路上的瀏覽情況，這會大大改變數位廣告投放的操作。要知道廣告業者就無法再彙整到同一個用戶 ID 之下，廣告業者之間也不再能使用 Cookie 同步的技術，以往設定的廣告「投放目標受眾」將不再準確（如以往在社群上廣告設定興趣偏好：美食）。

 

Cookie：是指瀏覽器在儲存使用者資料的機制。當用戶訪問一個網站，Cookie 可以追蹤用戶瀏覽行為、資訊，讓用戶下一次來訪時能被該網站識別、自動帶入歷史資料。

 

所以擁有一份真實的名單，就能依據不同受眾，運用不同的行銷工具去推廣。若只依賴第三方投放廣告，就需要考慮這些平台對於隱私權法規的規範、系統改版後造成的影響（如演算法的調整、Cookie 退場），可能使行銷預算大幅度增加。 

持有自身收集的會員資料（第一方資料）無疑將成為 2023 年的關鍵趨勢。簡訊、電子報行銷可以不依賴第三方工具經營會員管理，直接與顧客聯繫、曝光餐廳的最新活動，無論是顧客名單分析、內容手法呈現，發送時間都是由餐廳依照本身的需求來決定，相較於社群、廣告，與顧客的聯繫掌握度更好。

第一方資料（First-Party Data）：是企業與消費者的互動中，自行蒐集而來（如會員註冊、餐廳訂位、消費紀錄），屬於公司本身的財產，價值高。​​

3.精準數據

不同於社群平台產生的大類別數據，EDM 發送後，可產生個別用戶的行為數據，比起第三方廣告來的更詳細、精準，亦可以將整些數據紀錄到擁有的第一方資料中，以利於後續行銷廣告可以針對不同的受眾發送個人化的內容。

依據每個用戶的開信、點擊追蹤，利用這些數據分類受眾，發送精準且客製化的行銷訊息。這樣就不受廣告支出浮動的風險、限制，可以更自由地根據訂閱者給予的數據回饋調整下一次的內容。

 

掌握簡訊行銷的四大攻略

1.精簡文案

有超過 90% 的人在收到簡訊後，會在 3 分鐘內閱讀完畢，但研究顯示多數人在 3C 產品的專注力平均僅 8 秒，所以必須在開頭第一句就讓會員知道您是誰和什麼目的，並將內文盡量控制在一封簡訊的長度（約 70 個中文字）這樣更使得收件者有閱讀的動力。

2.增添互動性元素

生動的表情符號（Emoji，如🎉🎄🎁）讓會員更明白您要強調的意境，或是在結尾加入電話號碼讓會員不需費力去查詢就能即時預約、訂購。

3.有頻率的發送

有頻率的推廣並且定期發送是重要的，可以增加品牌在會員心中的份量，讓會員對您印象深刻，長期與會員保持良好的連結，提升品牌價值、品牌忠誠度。

4.發送時間

每種行銷策略都有不同的最佳發送時間：

會員權益、重要通知：平日上午 8-12 點發送：比如到貨通知、營業時間更改通知等會員權益訊息，會員此時較有時間查看今日會議與工作任務，也較容易被安排進每日的代辦事項中。

促銷活動：下午 6-7 點發送、發薪日：接近民眾下班時間，若此時收到符合需求的促銷活動，如餐廳於下午 5-6 點發出「今日晚餐憑此簡訊 8 折」的訊息，就能有效解決會員的問題，增加前往消費的意願。

實體店面活動：週末上午 9-12 點發送：不同於平日的發送時間，週末大多數的人會睡比較晚，建議靠近中午前發送即可，不僅能提升會員的開信率，也能讓會員將該行銷活動安排到行事曆中。

 

搭配「節慶行銷」可以事半功倍！業績UP

不論是對品牌、餐廳、線上線下的各種產業，「節慶行銷」是行銷中很重要的策略規劃！因節日往往產生一種集體狂歡的氛圍，眾多品牌常在節慶時推出折扣、餐廳推出限定節日套餐，容易使消費者產生想購物的衝動。

如春節前一個月，餐廳可預先公布節日的限定菜色、禮盒，提供消費者預約的管道，達成提醒的效果，提示顧客可以著手準備即將到來的節日活動。

亦可在簡訊內註明憑出示簡訊可獲得限量禮品，記錄因簡訊實際來消費的客戶，計算實際因簡訊行銷而來的消費人數。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

其他活動也想用簡訊、電子報行銷可以怎麼做？

1.活動資訊、新品發佈

規劃活動時期可分為：預熱期、正式開跑期
(1)預熱期：可以規劃在活動一週前至一個月前發送簡訊給所有客群做第一波活動預告通知，讓消費者可以提前準備相關行程
(2)正式開跑期：活動正式開跑當日再次提醒顧客，強化黏著度。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.專屬會員日

除了傳統節日外，還可以定義專屬餐廳的「會員日」（如知名日式料理－福勝亭每月 20 日固定舉辦會員日，當天消費享 85 折優惠）。舉辦專屬的會員活動，可以提升顧客的品牌忠誠度與黏著度、打響品牌知名度，創造吸引新客的誘因，同時回饋舊客。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.生日祝福

於每月月初時發送當月生日優惠給會員，生日問候再加上「專屬優惠」會讓客戶對品牌的記憶深刻，提升品牌忠誠度，產生效益，提升轉換率。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

跟著 2023 年行銷趨勢抓住消費者的心，掌握業績

隨著演算法不斷改變，社群平台的流量、互動漸少，即便發了新活動的貼文卻無法成功推廣給消費者。通過簡訊與電子報搭配的行銷策略，可以找回原先既有會員，讓他們點擊簡訊、電子報中的連結前往與社群貼文互動，使其重新找回觸及率，形成良好的循環，近一步讓流量變現。

根據不同的社群、通訊媒體、行銷工具，曝光給不同受眾、消費者，妥善利用各種行銷工具相互配合，成功導流網站和社群平台、實體店面，並持續與客戶溝通、互動的延續，推廣消費著高度興趣的內容是非常重要的，提升消費者對餐廳、品牌的心佔率，就能讓業績跟著提升！