2023年度行銷趨勢!元宇宙將如何改變數位行銷

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元宇宙

「元宇宙」一詞來自於 1992 年美國科幻小說《潰雪》。
元宇宙就像虛擬現實,或是大型的多人線上遊戲,但沒有任何限制,可以玩遊戲,也可以交談、購物、散步、聊天、看電影、參加音樂會…等做任何我們在現實生活中可以做的事情,而且最關鍵的是,元宇宙會以各種無法預測的方式與現實世界互動。

今年火紅的「非同質化代幣」(NFT)也說明了虛擬經濟運作,在 2022 年五月中旬,馬克祖克柏(Zuckerberg,Facebook 創始人)宣佈 Facebook Pay 將改名為 Meta Pay,除了呼應公司名稱改為 Meta,更符合目前公司發展方向以元宇宙為目標的宗旨。主要目的就是希望可以透過單一電子錢包滿足元宇宙環境內所有支付交易需求。

後疫情時代

為什麼元宇宙會突然爆紅,當然除了 Facebook 在 2021 年 10 月底大舉改名為 Meta,引發大家的關注 ,持續兩年的新冠肺炎疫情,讓小說或科幻電影中才看得見的虛擬世界和線上生活成為現實,透過線上購物的次數和人數創下新高,個人化行銷關注日益增加。

雖說 Meta 在 2022 年第三季度營收與 2021 年同期下降 4%,但 Meta 不但沒有刪減元宇宙方面的預算,反而還在這方面繼續加碼,表示預計 2023 年公司資本支出將會在 340 億美元到 390 億美元之間,可見 Meta 對於元宇宙趨勢的發展勢在必行。

而過去虛擬環境以供給者為中心, 元宇宙則改為以使用者為中心,使用者可以自行開發或製作內容與物件,並且進行販售,獲得收益。

因應這樣的時代需求,實體與數位之間的界線變得越來越模糊


2023 年度行銷趨勢

《亞洲零售業展望報告》彙總值得關注的六個行銷趨勢:

2022亞洲零售業展望報告The Asian Retail Outlook 2022
TEALIUM、dotdigital 與 KPMG 共同出版

1.  H2H(Human-to-human)

Google 宣布停止支持第三方 Cookie, 蘋果郵件隱私保護推出的的隱私權政策,因應消費者隱私意識提升,要更重視和消費者的互動溝通,讓客戶從一開始訂閱、購買到體驗商品,都回歸到以人為本。 未來行銷人員應專注於加強個人化的體驗,創建新的內容策略,從開發個性化內容著手, 不但可以增加客戶體驗還能改善品牌定位,有助於客戶購物旅程中建立信任並提高中長期的投資回報。

2.  價值交換(Value exchange)

隨著時間的推進,2019 年起,Z 世代人口(1995 年以後出生)超過千禧年世代,成為地球上最大的世代族群,超過 30 億人口。根據管理顧問公司 BCG 在 2020 年的報告, 這個目前最老也只有 27 歲的世代,擁有 1,500 億美金的消費力,未來 5 年內更會成長 70%。

而這網路原生世代最重視的價值就是「真實性」,現今網路速度、資訊流通的很快,可以在網路找到很多資料來印證真實性、評價等等。 企業不論是做善事、公益或是前陣子新聞提到的食安、汙水排放等議題, 這些都會被放大檢視,消費者不管是要用新台幣讓商品下架或是抵制購買都會快速把風氣擴大。 所以要用最真實的一面來訴說品牌故事、面對消費者,提升顧客信賴感。

3.  重返電子郵件銷售模式

聽到電子郵件行銷可能會覺得「有人會看嗎?」
但仔細想想,現今 APP 下載、驗證關卡、社群軟體等都需要電子信箱和手機號碼,所以電子郵件和簡訊都是提供品牌與消費者之間最直接的溝通方式,也是企業主動式行銷的一種工具。

去年研究顯示社群媒體的價格成長 24%,電子郵件的成本較便宜且無明顯的成長波動。根據 Litmus Resource Center 數據指出,電子郵件行銷平均花費 1 美元,就會產生 49 美元的效益。

內容性行銷是當代的趨勢, 透過電子郵件提供豐富且客製化的內容,以內容經營為核心,創造「集客式行銷」,精準吸引顧客。
透過電子郵件的傳遞,可以讓您和訂閱者之間建立習慣性的溝通管道,也可以讓他們從眾多信件中快速地辨別出品牌,增加和會員的黏著度和信任感。

4.  顧客留存(Customer retention)

常見的培養忠誠度的方法不外乎有優惠券、購物金,還有會員制度,讓客戶感受到尊榮感也是現在許多品牌建立會員制度時很注重的要點。這裡會分為兩部分來說:

4-1. 與新客建立信任關係:了解他們、解決他們的問題和回應需求。
(延伸閱讀:「五」功秘笈:搜集有質量的第一方數據

【案例分享】NEXFLIX 同帳號不同使用者:
NEXFLIX 考慮到一家人或朋友共用帳號會產生不同人想看不同類型影片的情況,所以每個帳號最高可以設置不同五個使用者,讓共用帳號的家人朋友不會受到其他人的偏好影響,也可以獲得更精準的個人化建議。

NETFLIX

如何結合電子郵件呢 ?
新客與企業第一次接觸可用驗證信、歡迎信等帶動一系列的體驗,獲取信任感,也增加客戶的留存率

4-2. 培養舊客的忠誠度:
相較於新客,當新品上市時,超過 50% 的舊客願意嘗試,且消費的金額更高。不過僅 18% 的企業注重舊客維護,44% 的公司會放更多心力在吸引新客上,但你知道嗎?只要多 5% 的舊客留下,利潤就有可能多成長 25~95%!所以在留下舊客、甚至舊客帶動的口碑行銷是相對可觀且值得經營的。
(延伸閱讀:關鍵5T,強化舊客黏著度

【案例分享】全聯福利中心電子支付 PX Pay:
為了突破傳統零售商的定位,並與競業做出區別,除了在廣告行銷與社群上做出許多別出心裁的創意,近年來更是廣推自家的電子支付 PX Pay,讓支付與會員的功能合而為一。不但提升了新客加入會員的意願,實體的集點活動與會員點數的累積,更能夠滿足不同客群的需求,利用「會員制度」與「有感的優惠」,創造良好的顧客關係經營,使全聯成功與同業做出區別。
PX PAY

如何結合電子郵件呢?
運用低成本的電子報和舊客維持聯繫關係,
不總是提供優惠促銷,偶爾商品維護教學、多元的使用方法、案例分享…甚至是企業品牌的內部活動分享。
讓消費者覺得和品牌很靠近,彷彿是其中一員,進而維持聯繫的關係


5.  顧客與使用者體驗

顧客需求將是 2022 年的新重點,Cookieless 時代正式來臨,第一方數據及各種對應的解決方案更為重要, 所以要在正確的時間、正確的管道,發送正確的訊息。

試想目標客群在什麼時段做什麼事、找出客戶的爽點、痛點、癢點,為客戶創造需求。並且要更注重流程的簡便性,不僅只有購物流程、包含結帳、甚至是退貨,都要注重流程的線性好不好、簡不簡單,這些都會在消費者心中留下分數。購買後,不僅只是把商品交付到消費者手上就結束了,後續的售後服務、問卷滿意度調查,給一點誘因聽聽消費者的心聲,結合顧客留存的部分,增加顧客的信任感和忠誠度。

6.  服務可及性(Accessibility)與付款流程

確保顧客在不同裝置查收企業電子郵件或是瀏覽網頁、使用 APP 時都有相同的效果,讓新訂戶輕鬆註冊,確保客戶瀏覽時能獲得更好的體驗。

後疫情時代下越來越提倡零接觸的商業模式,先買後付、電子錢包、QR code 支付蓬勃發展。讓結帳更簡單、順暢可以促使更好、更快的下單、成交率。

「顧客旅程」融合行銷趨勢,完善會員顧客體驗

顧客旅程

    • 創造以人為本的「共感」行銷體驗
      自行設定觸發條件,再依照收件者的行為決定下一步要走哪一條路。 從客戶第一次決定訂閱電子報、加入會員時就開始讓行銷劇本演出,並非只有在購買後才開始。
      設計劇本時就可運用個人化的 EDM 和簡訊的多元內容,設定出客製的共感體驗。 讓消費者與品牌縮短距離、減少溝通成本、增加黏著度,也更了解企業文化。
    • 完善消費流程,提升會員品牌忠誠度
      旅程提供三大範本:精準行銷、節日行銷、歡迎信!
      不論是優惠券的自動發送、行銷活動一系列的通知、倒數提醒,甚至是個人化的生日前三天的壽星優惠的祝福,這些都是為了和舊客更緊密的連結、增加記憶點並且培養忠誠度。
      針對第一次訂閱的用戶,可結合歡迎信、專屬優惠 COUPON、企業文化介紹或針對第一次購買的產品使用方法、蔬果食品的食譜分享、電商服飾的穿搭分享等等,讓使用者的體驗流程加分,好感度提升。

 

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