當每個品牌都在做 EDM 行銷，差異往往不只來自文案，而是寄送策略的細緻程度。
隨著使用者收信量逐年增加，單封 EDM 的觸及已不再足夠，品牌必須同時掌握 寄送節奏、名單品質與二次曝光 三大核心，才能讓內容在正確的人、正確的時間被看見，並有效轉換。
在海量的行銷工具中，EDM 始終是 成本相對低、可控性高、能穩定帶來成效 的行銷方式。但在不同情境中，即使內容品質良好，也可能因外在因素影響最終表現，例如：
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- 使用者寄送當下收信量高、資訊被淹沒，導致開信率受影響
- 活動時程短、錯過最佳閱讀時間
- 使用者的閱讀時間、心情充滿變動
這些都是 EDM 在真實環境中會遇到的自然變動，不代表內容不好，只是使用者剛好錯過。
在這樣的情況下，「再行銷」是一種有效的補強方式，能讓同一封內容在不同時間點再次被看見，協助內容在真實行為與時間差之間，獲得更完整的曝光。
以下將以兩種常見的再行銷方式為例，從定義、信譽影響、操作方式到案例一次整理。
什麼是未開信與已開信再行銷？
1. 未開信再行銷：提升「到達後的被看見機會」
未開信再行銷是將同一封 EDM 再次寄給第一次未開信的人。
在收信量大、活動時效短的情況下，再行銷能補足第一次因時間、郵件量或閱讀情境造成的自然流失，讓內容有機會在更好的時間被看見，延長與會員互動的可能性。
常見適用情境：
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- 活動時程短，把握和會員深度溝通的機會
- 測試不同主旨、寄件者名稱
- 新客培育時的多次曝光
- 對冷名單進行逐步喚醒
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想更省時、省力？
未開信再行銷也能透過自動化一次設定，持續推進成效，真正做到事半功倍。
延伸閱讀 👉 自動未開信再行銷 ： 一鍵強化 EDM 成效，喚醒你的沉睡會員
2. 已開信再行銷：培養郵件信譽、推動「看過後的下一步行動」
除了能針對「已展現興趣的人」提升行動比率外，
已開信再行銷更是最安全、也最容易累積郵件信譽的做法。
原因很簡單：
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- 開過信的用戶互動意願高
- 降低退信、抱怨、垃圾信機率
- ISP 會視為「良好健康的寄送行為」
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因此，已開信再行銷長期操作下來，會逐步提升開信率與整體觸及，形成優良信譽的正向循環，讓發送品質逐步提升。
常見適用情境：
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- 培養郵件信譽
- 加碼優惠或免運提醒
- 商品熱銷、即將售罄
- 與第一封內容一致，但提供更明確的 CTA
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同場加映：簡單 3 步驟完成已開信再行銷
Step 1｜撈出上一封 EDM 的「已開信名單」
直接以「已開信」作為條件建立分眾。
這群使用者已展現興趣，是最安全、最有效的再行銷對象。
Step 2｜微調主旨，內容可沿用
無需大幅改寫，只需用不同的角度強化誘因，例如：倒數提醒、熱銷補貨、加碼優惠、更明確的 CTA
Step 3｜提供誘因，推動下一步行動 (可按需求取捨)
針對已開信者提供更具吸引力的內容，如：專屬優惠券、加碼免運、限時提醒
已開信者的意願本來就高，適度刺激即可有效提升點擊與轉換，同時也能累積郵件信譽。
再行銷會影響郵件信譽嗎？
實務觀點中，影響信譽的關鍵主要來自三項操作因素：主旨、名單健康度與寄送節奏。
1. 名單品質
若名單中包含大量無效信箱、冷名單或長期未互動的用戶，再行銷的效果會有限，甚至放大退件率。
反之，健康名單下的再行銷通常穩定、自然，也不會造成信譽問題。
健康名單特徵：
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- 無效信箱占比低
- 90 日內仍有互動
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2.發送頻率
郵件信譽的建立需要長期穩定的互動，若品牌平時沒有固定節奏地寄送 EDM，突然寄出大量信件，ISP 可能將此行為視為不自然，進而影響信譽評分。
因此，飛信也常建議使用 EDM 行銷的夥伴：建立「定期、定量」的發送習慣，能有效累積信譽、穩定觸及、提升整體成效。
規律的寄送節奏能：
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- 讓 ISP 了解你的寄信模式
- 讓使用者習慣你的溝通頻率
- 降低突發大量寄送可能造成的信譽風險
- 提升整體開信與互動率
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規律並不代表頻率一定要高，而是一致，例如每週一次、每月兩次，都比長時間沉默後突然大量寄送更健康。
3. 寄送間隔過短
若短時間內寄出類似內容，使用者較可能忽略，甚至產生被打擾的感受，使曝光與互動下降，建議再行銷間隔 至少 3～7 天，兼顧使用者體驗與信譽表現。
再行銷的實際效益
不同產業、名單健康度與活動情境下，成效會有所不同，飛信觀察到：
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- 未開信再行銷：開信量常提升 20–40%
- 已開信再行銷：點擊率／轉換率可再提升 10–30% 、郵件信譽提升 10–20%
- 主旨調整與良好寄送節奏，是成功再行銷的兩大關鍵
再行銷實戰技巧
1. 從高互動名單開始
先寄給互動較高的族群，能降低退件並提升整體開信率，對信譽更友善。
延伸閱讀 👉 不落入垃圾信箱！一次搞懂郵件信用評分，建立良好信譽
2. 主旨微調，不需大幅改寫
保持主題一致，但改變切入方式與資訊重點
例如：
第一次：強調活動主題
第二次：強調優惠效益或倒數提醒
3. 控制寄送間隔
建議間隔 3–7 天，避免同日或隔天連續寄送造成疲勞感。
4. 分眾寄送（活躍、一般、冷名單）
若情況允許，有效區分受眾，提供更適切的內容或主旨是更好的做法。（名單數量不多 或是時間緊迫，也可以一次發送。）
5. 注重整體成果
判斷再行銷是否成功，可觀察兩封信的整體累計成效。
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- 兩封加總的開信量
- 整體點擊是否因第二次曝光而成長
- 轉換與營收是否比只寄一次更高
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第二封信不只可以補足第一封自然流失的受眾，也能讓本來就有興趣的受眾再次加深印象，讓 整體的曝光、互動與轉換都比只寄一次更完整、更有效。
實際案例
第二次曝光的受眾屬於高互動族群，在大型促銷檔期中，第二次曝光能強化活動熱度與購買動機，進一步提升點擊與轉換，寄給更有意願互動的人，獲得轉換的機會就更高了
第二次曝光鎖定已開信的 1.25 萬人，開信率達到 91%、點擊率高達 4%，加速高互動族群的決策，是週年慶等長檔期的重要推進器。
未開信再行銷不僅還有第一次開信的22%，且倒數提醒通常具更強的轉換力，因此 ROAS 提升至 77，遠高於第一波活動。
掌握發送節奏與名單，再加上一次提醒，就能讓你的 EDM 更有力！
再行銷之所以重要，在於讓 EDM 在真實的使用者行為中 有第二次被看見的機會，因為使用者的收信場景、閱讀時間、心情與裝置習慣都不斷變動，因此任何品牌都需要用「節奏 × 名單 × 再次曝光」來補足內容在不同時點的落差。
從三個案例可看出：
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- 已開信再行銷：加強高意願族群的行動力，是提升點擊與轉換的核心、以及培養好的郵件信譽，也是讓開信率提升的重要關鍵。
- 未開信再行銷：補足第一次自然流失，可在倒數提醒、短檔期中創造極高的營收效率
- 第二次曝光的效果，是受眾意願層級的自然差異
長期來看：
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- 名單健康度，決定 EDM 是否能維持穩定的信譽
- 寄送節奏，決定 ISP 如何評分你的寄信模式
- 再行銷設計，決定同一封內容是否能真正讓消費者採取行動
因此，高效的 EDM 是透過策略性的節奏安排，把內容送到準備好閱讀的人手上，而持續觀察開信率的波動，也是維持健康信譽的重要步驟，能協助品牌在必要時調整策略與溝通節奏，品牌才能在進行 EDM 行銷時真正達到事半功倍，穩定放大每一次寄送的成效。
