什麼是郵件信譽／郵件信用評分（ Email Reputation ）？
首先，要了解「郵件信譽」是網路服務提供商給「寄件者」的分數，而郵件信用的分數會影響後續電子郵件在收件夾中的分類。
網際網路服務提供商（ Internet Service Provider, ISP ），是指提供網際網路接入服務的公司。ISP 協助連結個人（一般民眾）或企業到網際網路的橋樑，讓使用者能夠存取和瀏覽網際網路上的內容、收發電子郵件、觀看影片、下載檔案等。
常見提供電子郵件收發的 ISP 有 Gmail、Yahoo、Outlook 等。各家 ISP 都有一套評分機制、標準，規則會不斷更新，且不一定公開。當分數越高，ISP 將電子郵件發送到收件者的主要收件匣中的可能性就越大。如果分數低於某個特定值，則 ISP 可能會將郵件發送到收件人的垃圾信箱中。
建立郵件信譽是需要花費時間的！一個新的網域、IP 並不會有電子郵件信譽的高低，是需要持續、有頻率的發送電子郵件，才能慢慢累積良好的郵件信譽。
其中郵件信譽的評分是 IP 信譽＋網域信譽 的加總，接著來分別了解它們。
一、IP 信譽（ IP Reputation ）
網路（ Internet ）是由無數的電腦，以網狀的方式連接。若要使用網路精準的傳遞資料，就必須要設定一個類似住址的號碼，IP 就類似網路裡的門牌號碼。
若將 IP 視為地址，那麼「好的 IP 信譽」的概念就類似於「位於好社區的房屋」。決定一個社區的好壞的因素有：包括犯罪統計數據、是否靠近學校、醫院、娛樂場所等。套用這個概念，那決定一個 IP 信譽的好壞的因素就是：是否有投放過惡意軟體、連接過釣魚網站、發送過詐騙郵件等。
IP 信譽無法憑空捏造與建立，良好的 IP 信譽需要數年時間才能建立，所以擁有一個良好的 IP 信譽，代表這個 IP 未與惡意行為有關聯。當 ISP 觀察到 IP 開始連接釣魚網站、投放惡意軟體，或是網站被盜、被惡意發送垃圾郵件等，IP 信譽就會隨之下降，之後發送的電子郵件也容易被歸類為垃圾郵件。
除了惡意行為外，短時間大量密集發信，可能造成 Mail Server 啟動保護策略，禁止該帳號或 IP 連線，或是被 ISP 阻攔，這些都會影響 IP 信譽降低。
如何培養 IP 信譽？
可直接選擇電子郵件發送提供商（又稱為發信廠商，如：飛信資訊），發信廠商大多都提供多組 IP 用於發送電子郵件，且這些 IP 在 ISP 上已經有一定良好的信用評分。
飛信一直相當重視 IP 的維護，且一直不斷地致力於維護發信品質，協助客戶優化電子報的內容、提升成效。
二、網域信譽（Domain Reputation）
剛剛提到 IP 信譽就類似於在網路中的「社區的好壞」，那麼 Domain Reputation（網域信譽）就像是往來網路世界中代表每個公司形象的「家庭戶」。
就好比即便是住在好社區裡，也有會互相照顧的「好鄰居」，或是天天打麻將、半夜不睡覺在開趴的「惡鄰居」，而這樣的「惡鄰居」即便是搬到其他好社區，不會因為社區的名聲好，使得惡鄰居一系之間的名聲也跟著變好。
從上述的敘述中可以了解到
惡鄰居 ＋ 搬到好社居 ＝ 惡鄰居的名聲還是很糟糕
低網域信譽 ＋ 高 IP 信譽 ＝ 低信件到達率
網域聲譽跟電子郵件可到達率成正比，且網域信譽無法透過購買或轉讓取得，這代表著網域信譽對於每間公司是非常重要的，而且它會因為過往發送紀錄一直跟隨公司電子郵件的評分，即使公司為了改善過往不良的網域信譽，而選擇不同的電子郵件發送提供商，仍容易因為過去不良的網域信譽導致信件落入垃圾信箱，電子郵件發送提供商只能協助客戶找出問題所在改善、優化。
若想要擺脫不良的網域信譽，除非將整個主網域改掉，不然網域信譽就會一直跟隨著公司郵件的評分。即便換到擁有良好 IP 的發信廠商，也無法提升網域信譽，只能靠不斷的建立、維持良好的發信，才會改善網域信譽。
如何建立好的郵件信譽？
一、保持發送頻率
有固定的頻率持續發送電子郵件，ISP 才能注意到網域的活躍，並對電子郵件進行評分。保持一定的頻率還可以維持與顧客的互動，累積良好的開信率。不夠活躍的 EDM 可能會讓顧客忘記品牌，而影響取消訂閱和回報為垃圾信件。
二、精準行銷
擔心頻繁的發信造成顧客取消訂閱嗎？其實好好利用 EDM 的開信名單、點擊細分各個受眾，並在分眾後針對每個受眾寄發喜好度高的內容，這樣不但會降低取消訂閱率，還可以累積良好的郵件信譽。
三、整理無效名單
EDM 為許可式行銷的一種方式，定期整理名單，可用來檢視與顧客的關係是否保持緊密連結。多利用「開信名單」和「無效名單」進一步檢視目標客戶。
當寄送對象為確實存在的郵件地址，就容易提升和收件者的互動；反之，向不存在的電子郵件地址發送 EDM，被 ISP 退回郵件後，寄件者仍向該無效的電子郵件地址繼續發送 EDM，就會導致郵件信譽下降。
整理無效名單可以幫助檢視 EDM 的內容是否長期不符合客戶的期待，就可以使用別種管道溝通。如長期觀察未開信的會員，可能是他們慣用的信箱換了或者他們沒有定期收信的習慣，這時候可以換 簡訊 的方式和客戶溝通。
無效名單名詞解釋
Bounce Rate 退件率
指郵件未能成功送達收件者，被郵件伺服器 ISP 退回的情況
常見錯誤代碼說明
Invalid（無效）
指電子郵件地址本身存在問題，導致無法成功傳遞。可能原因包括：
-
- 地址格式錯誤，如缺少「@」符號或域名部分不完整。
- 不存在的域名，電子郵件地址所屬的域名不存在或無法解析。
- 拼寫錯誤，地址中存在拼寫錯誤，導致無法識別。
Badmail Rate 信箱錯誤率
（1）Invalid：網域錯誤，舉例：@gmail.com→＠gmail 或信箱格式錯誤，舉例：ser@vice@flydove.net。
另針對 Gmail 代表信箱已滿或當下無法正常收信。
（2）Duplicate：信箱重複。
（3）Blacklist：釣魚信箱，各家 Mailbox Provider （Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.） 為了要反制垃圾郵件濫發，會讓一些 Email 流落在外，當不斷發送 EDM 給這樣的 Email，Mailbox Provider 就會認為您是在發送垃圾郵件，寄件者評價（Email reputation）也會因此被扣分，造成信件無法有效發送。
Complaint Rate 抱怨率
收件者向郵件伺服器 （ISP） 回報 EDM 為垃圾信件，此回報會使寄件者評價 （Email reputation） 被扣較多的分數。 飛信將於下次發送時阻擋。
Unsubscibe Rate 取消訂閱率
收件者於 EDM 選擇取消訂閱，飛信將於下次發送阻擋。
或於「EDM 黑名單管理」自行匯入的黑名單，可以先將過去有表示不想收到 EDM 的客戶做阻擋，不打擾這一些用戶；或是經營店家過程中，遇過有心人士的惡質行為，如同業攻擊、對商家不滿等情事，曾訂購商品後刻意拒接或拒收，這些名單也可以一併紀錄在黑名單管理裡。
為什麼要建立好的郵件信譽？
如果 EDM 沒有真正送達收件箱，就等於沒有與客戶溝通到，而導致行銷操作失敗。而郵件信譽和信件到達率呈正相關！良好的郵件信譽可以使 EDM 真正送達到收件匣而非垃圾信件匣。
郵件信譽需要長期經營，一個新的網域、IP 並不會有電子郵件信譽的高低。除了定期發送，在對的時間提供對的內容給對的人外，若能了解訂閱者感興趣的內容，發送高度相關的 EDM，提高與訂閱者的互動，更能保持良好的循環。
了解更多關於 ISP 分類信件的公開規則：
