認識Email Reputation (郵件信譽評等)

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Email Reputation 重要嗎?

分數高低會影響到信件會被分類至哪個信件夾,你說重不重要?當然很重要!

Email Reputation 是 Internet 服務提供商(ISP)配給寄件者的分數。各家 ISP( gmail、yahoo、hotmail… )經過長時間的學習,都各有一套評分機制,規則會不斷更新,且不一定公開。當分數越高,ISP將電子郵件發送到收件人收件匣中的可能性就越大。如果分數低於某個特定值,則 ISP 可能會將郵件發送到收件人的垃圾信箱。

影響評分的因素有很多,以下舉例:

  • 發送的電子郵件數量
  • 有多少收件人將您發送的 EDM 標記為垃圾郵件
  • 打到 ISP 的垃圾郵件陷阱 (spam traps*註1) 的頻率
  • 被列入黑名單
  • 有多少郵件因發送給未知用戶或其他原因而退回
  • 有多少收件人開信、轉發和刪除郵件等正向或負向的行為
  • 有多少收件人取消訂閱您的 EDM

 

每個 ISP 制訂的規範及影響的權重可能都不相同,對於不同的 ISP,寄件者的信譽得分也就可能有所不同。

您可以從上圖看到一封由 Google 寄出的通知信,被 Google 自己的垃圾郵件過濾機制歸類成垃圾郵件。垃圾信太氾濫,各家都有一套很嚴謹的過濾機制,連 Google 自己發出的信也不例外。

在無法明確知道各家 ISP 判定標準的情況下,也許無法肯定將信100%送到收件匣,但還是可以透過選擇擁有良好發送環境的發信平台,盡可能符合各家ISP規範,而減少進入垃圾信箱的比例。

 

 那該怎麼將分數提高呢?

  1. 增加主旨和內文關聯性

顧客看到充滿興趣的主旨,點擊後卻發現和預期的內容不同,容易造成"取消訂閱"、"檢舉為垃圾信件"等行為。長期累積這樣的顧客行為將會造成分數下降,為避免這情況發生,除了增加主旨和內文的相關性,也可以多利用"預覽文字"來增加點擊吸引力,不但提高開信率,也將郵件信譽拉高,真是一兼二顧!

  1. 會員名單整理

EDM為許可式行銷的一種方式,可用來檢視與顧客的關係是否保持緊密連結。多利用"開信名單"和"無效名單"的下載,進一步檢視目標客戶,甚至可以用"分類標籤管理",在分類標籤管理功能中,將每一筆發送時設定的標籤名稱進行更詳細的分類,有效的將長時間使用者行為區分管理,後續可針對類別名單提供商品資訊做再行銷。

  1. 有頻率的發送信件

不夠活躍的EDM可能會讓顧客忘記品牌,而影響到開信率和退信率。可能您會擔心頻繁的發信造成顧客的不耐而取消訂閱,但其實應該要擔心EDM的內容是否符合顧客的需求。維持和顧客的互動,長期累積好的開信率,這樣Email Reputation 的分數就會節節高升了。

 

總結來說,每一封信都不應輕忽,每一封信都是重要的,有用心經營的Email Reputation帶來的成效不容小覷。

 

註1:Spam traps 是 ISP 針對垃圾郵件發送者設計的陷阱。他們會設計一些不存在使用者的 Email address 流落在外,當 ISP 發現這樣的郵件地址在你的發送名單中,Mail reputation 也會因此被扣分。
(延伸閱讀:什麼?!我的寄送清單裡有陷阱 ( Spamtrap )?)

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