Email Reputation 重要嗎？
分數高低會影響到信件會被分類至哪個信件夾，你說重不重要？當然很重要！
Email Reputation 是 Internet 服務提供商（ISP）配給寄件者的分數。各家 ISP（ gmail、yahoo、hotmail… ）經過長時間的學習，都各有一套評分機制，規則會不斷更新，且不一定公開。當分數越高，ISP將電子郵件發送到收件人收件匣中的可能性就越大。如果分數低於某個特定值，則 ISP 可能會將郵件發送到收件人的垃圾信箱。
為了提高行銷信件的遞送效果並降低進入垃圾郵件匣的風險，
我們建議將寄件者信箱來源設定為子網域「hello@e.公司官網 domain」，
這樣做可區分客服信箱或主要信箱，並獨立培養發信來源，降低行銷信件被歸類為垃圾郵件的機會。
影響評分的因素有很多，以下舉例：
- 發送的電子郵件數量
- 有多少收件人將您發送的 EDM 標記為垃圾郵件
- 打到 ISP 的垃圾郵件陷阱 (spam traps*註１) 的頻率
- 被列入黑名單
- 有多少郵件因發送給未知用戶或其他原因而退回
- 有多少收件人開信、轉發和刪除郵件等正向或負向的行為
- 有多少收件人取消訂閱您的 EDM
【實際案例分享】
<hello@em.net-fashion.net>
<hello@e.486shop.com>
<hello@e.timberland.com.tw>
每個 ISP 制訂的規範及影響的權重可能都不相同，對於不同的 ISP，寄件者的信譽得分也就可能有所不同。
您可以從上圖看到一封由 Google 寄出的通知信，被 Google 自己的垃圾郵件過濾機制歸類成垃圾郵件。垃圾信太氾濫，各家都有一套很嚴謹的過濾機制，連 Google 自己發出的信也不例外。
在無法明確知道各家 ISP 判定標準的情況下，也許無法肯定將信100%送到收件匣，但還是可以透過選擇擁有良好發送環境的發信平台，盡可能符合各家ISP規範，而減少進入垃圾信箱的比例。
那該怎麼將分數提高呢？
- 增加主旨和內文關聯性
顧客看到充滿興趣的主旨，點擊後卻發現和預期的內容不同，容易造成＂取消訂閱＂、＂檢舉為垃圾信件＂等行為。長期累積這樣的顧客行為將會造成分數下降，為避免這情況發生，除了增加主旨和內文的相關性，也可以多利用＂預覽文字＂來增加點擊吸引力，不但提高開信率，也將郵件信譽拉高，真是一兼二顧！
- 會員名單整理
EDM 為許可式行銷的一種方式，可用來檢視與顧客的關係是否保持緊密連結。多利用"開信名單"和"無效名單"的下載，進一步檢視目標客戶，甚至可以用"分類標籤管理"，在分類標籤管理功能中，將每一筆發送時設定的標籤名稱進行更詳細的分類，有效的將長時間使用者行為區分管理，後續可針對類別名單提供商品資訊做再行銷。
- 有頻率的發送信件
一般純電商的發送頻率為每週 1 – 3 封，不夠活躍的 EDM 可能會讓顧客忘記品牌，而影響到開信率和退信率。
可能您會擔心頻繁的發信造成顧客的不耐而取消訂閱，但其實應該要擔心 EDM 的內容是否符合顧客的需求。維持和顧客的互動，長期累積好的開信率，這樣Email Reputation 的分數就會節節高升了。
總結來說，每一封信都不應輕忽，每一封信都是重要的，有用心經營的 Email Reputation 帶來的成效不容小覷。
註１：Spam traps 是 ISP 針對垃圾郵件發送者設計的陷阱。他們會設計一些不存在使用者的 Email address 流落在外，當 ISP 發現這樣的郵件地址在你的發送名單中，Mail reputation 也會因此被扣分。
(延伸閱讀：什麼?!我的寄送清單裡有陷阱 ( Spamtrap )?)
