EDM 行銷成功的關鍵因素(一)!名單管理

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為什麼 EDM 成為屹立不搖的存在呢?

想想看,在生活中,當你註冊官網會員、線上購物、申請 Facebook 帳號都需要提供電子郵件信箱,電子郵件幾乎是手機號碼外,人人必定擁有的。

我們經營官網、粉絲專頁,甚至辛苦地派報、辦活動,請顧客填寫個人資料、申請會員,這一個一個繁瑣的步驟,讓我們終於得到顧客的連繫資料,怎能不好好把握?

會員名單是企業品牌經營過程獲得的重要資產,除了累積大量會員名單外,寄送前最重要的步驟就是確實將名單篩選及分類管理。

 

培養忠實老客戶,讓客戶感受到尊貴感及信賴感,才能有長遠而滿意的關係

哈佛商業評論專家分析:

「Companies can boost profits by almost 100% by retaining just 5% more of their customers.」

(開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍。)

你一定也聽過:「80%的營收來自於20%的客戶」。

提供會員特殊的折扣、專屬活動等實際方案,是有效且經常被使用的會員經營方向。

 

首先,在開始整理名單前,切記兩點:

  1. 遵守許可式行銷原則,收件者必須是主動訂閱且同意收到相關資訊。
  2. 讓收件者有簡單、方便取消訂閱的管道。

為了避免收件者抱怨收到跟自己無關的信件,進而影響品牌形象,請絕對不要用購買方式取得名單。另外,名單內很可能有填錯、原使用者不存在而轉換使用者等情形,信件內必須放置「取消訂閱」的功能,否則在不想收到 EDM 卻無法取消的情況下,很可能讓收件者向 ISP 檢舉”這是垃圾信”,這將會對品牌的郵件信譽有很大傷害。

【延伸閱讀:認識Email Reputation (郵件信譽評等)】。

 

確認名單皆為願意收到 EDM 的會員後,我們開始進一步從互動狀況來做名單管理,

例如:

  • 近半年有開過信
  • 近一年有過消費
  • 上個月註冊的新會員

以上例子屬於活躍名單,可以嘗試較高的發送頻率方式追蹤收信後的開信率和轉換率。針對半年內、三個月內、一個月內有開信、購買的行為等會員進行不同互動;而較不活躍的會員可考慮減少發信頻率或適當給予特別優惠以喚醒客戶。

主動排除重複、錯誤格式的郵件地址

對於剛使用 EDM 行銷的品牌,沒有完整的客戶關係管理也別太擔心,飛信在每次你進行發送時,會先排除重複、錯誤格式的郵件地址,並且在發送後蒐集任何被退回、被檢舉、取消訂閱…等郵件地址至無效名單報表,並在下次進行 EDM 發送時系統主動排除,避免重複寄送無效信件。

每次寄送 EDM 時都可以將客戶分類備註在發送功能的備註欄位,這樣在檢視成效報表時就可以一目了然,更精準找到您的目標客戶。

只要能透過正確的發送機制,使用有效的名單讓 EDM 成效更顯著也就不困難了。

 

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