在今年７月底，Google 正式推出 Gmail 更新版，在使用介面中整合 Gmail、Meet、Chat（即時通）與 Spaces（聊天室）四項產品，官方也改善收件匣的搜尋服務並加入個人化建議，讓 Gmail 更加提升搜尋效率與方便性。
「2022 年全球 79 億人口就有 18 億人使用 Gmail，平均每 5 人就有 1 人使用 Gmail ！」
為了讓大家更熟悉 Gmail 的規範，接下來，小幫手整理用戶們最常詢問 Gmail 遇到的三大狀況：
一、EDM 無法完整顯示全部的內容
你是否也有遇過，做了精美又豐富的 EDM 後，寄出卻發現信件底部被截掉一大段，
而且出現「[未顯示完整郵件內容] 查看整封郵件」的點擊連結呢？
這是因為 Gmail 限制整封信件不可以超過102 KB，當超過時，就會將部分的內容隱藏。
❗會有什麼影響？
- 收件者不一定會點擊「查看整封郵件」，若被 Gmail 截掉的部分有重要訊息或連結就會錯失讓收件者讀取的機會。
- 可能會影響發信平台追蹤開信率的數據，事後檢視成效報表時，可能無法正確得到開信的成效。
📝可以如何解決？
- 減少不必要的語法：
有時我們會從部落格、網頁等外部來源複製內容，直接貼於 EDM 編輯器，這其實會同時複製到隱藏的語法，進而增加信件整體的容量，建議貼上時選擇「以純文字貼上」。 - 減少圖文內容：
減少部分圖文同時也會減少整封信件的語法，可以幫助減少信件的容量。但如果只是將原先「較大容量的圖檔」調整為「較小容量的圖檔」是沒有幫助的，因圖檔對信件而言是從外部來源載入的資料，所以圖檔的大小不會影響到整封信件的語法容量。
💡小提醒：
若使用太大的圖檔可能會發生載入過久、過慢的狀況，導致收件者未看到圖片就已跳出信件。
建議運用圖片的「替代文字」功能，在無法立即下載圖片的環境下，收件者可以先看到文字了解此圖片的用意或使用小於 250 KB 的圖檔喔！
當然，如果真的找不出 EDM 可以刪除的內容也沒關係，收件者只要點選「[未顯示完整郵件內容] 查看整封郵件」還是可以看到完整的 EDM 內容喔！
二、找不到正式發送的信件
在 Gmail 瀏覽器的右上方齒輪中，有個設定為「電子郵件會話串檢視畫面」，若有勾選「會話群組檢視」，Gmail 就會自動將相同主旨的電子郵件分成一組。
在完成測試發送後，若沒有調整主旨文字，Gmail 會自動將測試發送和正式發送的電子郵件分在同一組。
❗會有什麼影響？
- 有時因測試多次，會將「測試發送的會話群組」刪除，就有可能將同組的「正式發送信件」一併刪除；或是正式發送後，因併在同一群組，不容易找到信件。
- 多封測試信件合併一起會增加信件的語法容量，若超過 102 KB，就會出現「無法完整顯示全部信件內容」的狀況。
📝可以如何解決？
- 不勾選「會話群組檢視」：
讓每一封郵件都是獨立的，不合併為群組，確保每一封信件都可完整呈現；但若擔心信箱太過雜亂，無法關閉「會話群組檢視」，可將已確認過的測試信刪除，或利用信箱的搜尋功能尋找主旨關鍵字。 - 測試時，更改主旨文字：
「會話群組檢視」是將相同主旨的電子郵件合併為同一群組，所以在初期檢查郵件內容、排版時，可先用不同的主旨發送，待確認內容無誤，再將欲正式發送的主旨輸入並再次測試發送，即可減少大量信件合併的狀況。
三、行銷 EDM 不建議附加檔案
Gmail 傳送的附件大小上限為 25 MB。如果要傳送多個附件檔案，大小總計不得超過 25 MB。若檔案大小超過 25 MB，Gmail 會自動在電子郵件中新增 Google 雲端硬碟連結，而不是以附件形式加入檔案。
❗會有什麼影響？
大量發送行銷 EDM 時，若夾帶附件檔案會增加落入垃圾郵件的風險，很容易被 ISP 視為垃圾郵件並且阻擋。
一般看到內含附加檔案的信件多屬於重要型通知信件，此類型多為信用卡帳單、電子發票通知，其中檔案大多有加密機制確保資安，因此 ISP 不會將這類信件判讀為垃圾信件。
📝可以如何解決？
- 雲端硬碟連結：
常見的檔案格式如：PDF、Word、Excel …等可直接放置於雲端硬碟，利用分享連結的方式，讓收件者點擊 EDM 中的連結並於雲端瀏覽或下載；若檔案內容不多，不妨也可以試著截圖並直接將圖片放置於 EDM 中。
💡小提醒：
若使用公司內部的雲端硬碟空間，因較容易有存取權限制的狀況，記得要將收件者信箱加入「使用者」，或將「一般存取權」設定調整為「知道連結的任何人」，避免收件者收到EDM 卻無法瀏覽或下載檔案的窘境。
- 導流至官網下載：
將文件放置官網的頁面中，並複製該網頁的網址，運用 EDM「call to action」的按鈕增加收件者的興趣並導流至官網下載文件。
看完以上三個 Gmail 的常見問題，在製作 EDM &發送測試郵件時，除了使用常用的信箱做檢查，也別忘了用 Gmail 桌機瀏覽器和 Gmail APP 同步檢查 EDM 喔！確保這個普羅大眾都使用的信箱可以完整顯示 EDM 內容喔~！
（延伸閱讀：Gmail 沒有跟你說的事！影響信件分類原來是根據「這個」）
