什麼是「再行銷」（Retargeting / Remarketing）？
再行銷策略是一種常用的行銷策略，可以應用在潛在、既有客戶上，能在擴大客戶的同時，也可以維護和舊客的關係，提高品牌價值和商業效益。
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- 潛在客戶：針對先前瀏覽過網站、在頁面上停留許久的訪客，或是把商品加到購物車的潛在客戶，再次曝光給這些受眾的行銷策略。會透過各種形式吸引消費者購買或再次回購。
- 既有客戶：促進既有客戶再次購買產品或使用服務的策略。提升品牌忠誠度，促進重複購買。
再行銷為什麼重要？
根據 Dr. Jeffrey Lant 統計數據統計出七次法則（Rule of Seven），他認為除了衝動型消費者外，品牌至少要和消費者接觸七次，強化消費者的購買意識後，他們才會實際購買。因大部分民眾在初次瀏覽商品、評估，並將商品加入購物車中，卻因為種種因素沒有在第一時間訂購，且關閉瀏覽頁面，時間一久購買意願就會日漸降低。
對品牌而言便是流失潛在客戶和訂單。因此需要不斷地曝光給這些潛在消費者，透過「再行銷」加深對品牌的印象，增加轉換的機會。
根據 Forrester Research 研究指出， 再行銷的電子報可以產生 18 倍的淨利，且開信率可以比非再行銷的電子報高出一倍以上。單看零售產業的數據，平均電子報的開信率為 21%，使用再行銷後電子報開信率達到 57%。
常見的 Email、簡訊 再行銷策略
電子報、簡訊再行銷，需要先取得用戶的電子郵件、電話資料，就可以進一步分類名單，提升再行銷的效果，並培養顧客忠誠度。
1. 沒開信的訂閱者
在資訊爆炸的時代，收件者沒開信不一定是沒興趣，可能只是因為電子報跟著眾多廣告信件，一起淹沒在信箱中。這時就可以篩選出「未開信」的用戶，換個主旨再次行銷，或是轉而使用簡訊行銷。
下方為飛信資訊的實際案例，第一、二封信皆為群發，第三、四封則為前兩封未開信的會員，針對未開信的用戶，換個主旨再行銷後，不重複開信率來到了 86%，遠高於原先的群發 34%。
2. 活躍用戶
活躍用戶也能再行銷！可以篩選出「開信但未點擊」電子報，這些受眾通常是對此封電子報的主旨有興趣因而開信，所以再行銷時，可以提供相關產品促進客戶購買。
可以善用飛信資訊的自動化行銷，先設定好預想的顧客旅程地圖，讓系統自動依照收件者行為，下一封電子報就能寄發個人化的信件給用戶。
3. 商品週期、購買頻率
根據商品週期，在商品即將用罄、或訂閱制服務即將到期時，發送電子報提醒客戶。
Amazon 會提醒客戶下一次訂閱制的續訂時間，同時推薦其他相關的產品和服務，例如新產品、優惠和推廣等等，吸引客戶持續訂閱。Netflix 則是定期透過電子報、簡訊再行銷，向訂閱用戶推薦熱門節目、電影，維持訂閱者的興趣和忠誠度，促使續約。
4. 減少購物車未結
根據美國大型電商 Shopify 的數據顯示購物車遺棄率約 88%，而使用購物車再行銷的策略後回購率竟達到 14%！假設 100 個人把商品放到購物車，有 88 人沒有結帳，使用購物車未結電子郵件後，88 人中的 13 人會將購物車的商品買回家！
使用以下幾種類型的主題，營造緊迫感。吸引顧客回來並完成購買流程，提升轉換率。
（1）顯示購物車中的商品
以清晰的商品圖，提醒消費者他們原先感興趣的商品。
（2）庫存不足
可以以低庫存刺激消費者對錯過的恐懼，當客戶發現感興趣的商品庫存不足時，從而產生購買的急迫感。
（3）補貨通知
將完售商品但有加入購物車的名單撈出，補貨時主動提醒客戶。
案例分享
Peak Design 運用購物車再行銷發送兩封電子報，第一封附上購物車的商品清單並提供介紹連結；第二封在郵件中提供折扣優惠碼。而這樣的再行銷電子報操作為他們增加了 10% 的收入，由此可知為什麼許多品牌都在做電子報再行銷策略。
第一封再行銷
第二封再行銷
善用再行銷策略
「再行銷」策略不只可以應用在電子報或是簡訊中，數位行銷的環境瞬息萬變，妥善運用不同的行銷工具執行，都是使潛在客戶，或重新和既有客戶再次與品牌互動的好規劃，有助於提高轉化率並增加銷售額。
