「輕鬆讀．英語新聞」APP 與張維英文師資團隊合作，以道地美式發音，帶學員了解文章的時空背景文化；再透過講解文章句構，協助學員掌握課程重點並精透文章意涵，有效提升全方位英語力。
「輕鬆讀．英語新聞」透過自訂一套電子報策略，有效的和會員保持互動、聯繫，完善顧客體驗。本文將會介紹實際的應用案例。
什麼是「購物體驗」？
首先我們先來了解為什麼完善顧客體驗會對維繫顧客關係有幫助。
消費者的購物體驗是指在購買商品或使用服務的過程中所產生的一系列感知、情感和滿足程度。購物體驗不僅涵蓋了商品或服務本身的品質，還包括了與產品或服務相關的所有互動和接觸點。
購物體驗是由多個品牌和消費者的接觸點，例如網站、實體門市、社群媒體、電子報等組成，這些關鍵接觸點皆會影響消費者對品牌的印象和信任感；以購物網站為例：
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- 網站：網站的設計、購物介面直覺、好上手，可提高消費者的購物體驗。
- 產品資訊：消費者需要能夠獲得充足且準確的產品訊息，清晰的產品描述、圖片和規格可以幫助消費者了解商品。
- 購物過程：包括選擇商品、結帳、支付方式、物流選項等等，購物過程應盡量保持順暢，避免出現問題或延誤。
- 客戶支持：提供專業客服，即時回應消費者的問題和疑慮、解決問題，可以增加消費者的滿意度和忠誠度。
- 購買後服務：包括退換貨政策、售後服務和保固等。
- 產品質量：商品或服務的品質直接影響消費者的滿意度和口碑。
完善消費者購物體驗有什麼好處？
提升顧客體驗可以帶來長期的商業利益，包含：
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- 提高客戶滿意、忠誠度：良好的顧客體驗可以使客戶提升滿意度，進而成為回購客，且相較於一般客戶，這些回購客更願意推薦品牌給其他民眾。
- 提升口碑和評價：消費者時常會在社交平台、Google 商家、App Store、Google Play 商店上分享使用購物、消費體驗，若是好的顧客體驗則容易獲得正面的口碑和評價。
- 減少投訴和退貨率：當客戶在購物過程中得到即時解決時，不容易產生不滿意的情緒，進而減少客服的投訴。
- 吸引新客戶：當潛在顧客搜尋或聽到其他人對該品牌的正面評價，有助於吸引新客戶。
「輕鬆讀．英語新聞」如何規劃電子報策略，完善購物體驗？
簡而言之，消費者的購物體驗是一個綜合的感知過程，涉及到品牌形象到實際的購買過程、購買後的體驗感受等。若要完善消費者的購物體驗，可參考「輕鬆讀．英語新聞」電子報策略規劃：
STEP1. 歡迎信＆客服資訊
歡迎信是與新訂閱者建立第一印象的關鍵點。建議歡迎信需符合品牌的形象，使訂閱者能夠更了解品牌價值，若想給會員一致的品牌形象可在信中加上：
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- 視覺風格：使用品牌的視覺元素，例如和品牌 LOGO 同色系顏色、字型等，來設計信件的版面和樣式。
- 品牌價值觀：在信中融入品牌的價值觀和使命，展示企業文化和對社會的承諾。
- 品牌口號（slogan）：若品牌有特定的標語或口號，可以在信中適時地引用，讓客戶更加熟悉。
電子報的內容則可透過友好的口吻感謝收件者的訂閱，或提供有價值的專業內容和幫助，例如分享有用的資訊、優惠券、專屬促銷或其他福利，讓訂閱者感覺受到重視，建立良好的關係。
最後於信件中提供詳細的客服諮詢渠道，包括線上客服、信件和電話、官方 LINE 等方式，提供多種管道確保可以應對不同客戶的需求，即時解決客服。
主旨：你好！我是你的專屬導師，歡迎加入「輕鬆讀‧英語新聞」的行列！
STEP2. 最新資訊＆促銷
定期用電子報推廣品牌的最新資訊（如：月報）、促銷內容，有助於提高品牌知名度、增加客戶忠誠度、提高銷售量，還能因保持良好的互動，而提升顧客體驗。
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- 提高品牌知名度：通過電子報定期向目標客戶發送品牌的最新資訊，可以增加品牌的曝光率和知名度。
- 建立客戶關係：通過定期提供最新資訊、促銷，可讓客戶感受到被重視和關心，增加忠誠度和重複購買率。
- 提高流量：在電子報中推廣最新活動並附上導流連結，能使客戶方便導流至網站，增加流量和銷售。
月報主旨：畢業潮來了！擔心某天被新人取代？就讓英語力成為你職場的絕佳優勢，搶先部署！
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STEP3. 滿意度調查＋再見信
針對未續訂的學員，「輕鬆讀．英語新聞」再發送滿意度問卷。透過電子報了解消費者的回饋，根據反饋來不斷改進購物體驗。這可以增加消費者的參與感，並建立良好的客戶關係。
主旨：你的使用心聲我們非常重視！請填寫問卷讓我們更了解你！
問卷說明：這段期間因為有你的支持，亦驅使著「輕鬆讀•英語新聞」團隊努力向前。未來，我們也將秉持這份教學初衷，提供學員專業與適切的英文學習內容，因此，你的想法對我們很重要，麻煩你用一分鐘填寫問卷，讓我們更了解你的想法，也讓我們有機會越來越好。
問卷內容：
加碼補充！還有哪些常見的電子報策略？
1. 生日祝賀
可以於每月月初時發送當月生日優惠給會員，生日問候再加上「專屬優惠」會讓客戶對品牌的記憶深刻，提升品牌忠誠度，產生效益，提升轉換率。
2. 提醒信件
若是產品、服務有購買週期，可在到期日前提醒消費者續訂。如商品為週期性的消耗品，可以根據過往會員購買的數據算出每一項商品的「回購週期」。例如保健品牌的會員，每次購買葉黃素平均約 2-3 個月會食用完畢，因此品牌可根據上次的消費記錄排程下次的提醒信件。
例如串流平台可在用戶訂閱制即將到期時，發送一封電子郵件提醒，確保用戶不會忘記他們的訂閱即將到期，減少訂閱中斷的可能性。
3. 喚醒沉睡客戶
雖然找出新客戶對業績的成長至關重要，但容易因投入大量資金行銷，卻沒有帶來相對的實際轉換，而耗損品牌資源；也就是行銷觀念中時常提到的，新客開發所需成本比起舊客高出 5 倍，在行銷費用有限的情況下，就可以選擇著重舊客進行推廣。
上述的狀況，可以先藉由分類有段時間沒有開信的訂閱者，了解這些受眾不再活躍的原因，針對問題制定相應的解決方案的電子郵件。
結語
初步可以同時使用多種信件類型測試品牌受眾喜愛的內容，找到最適合品牌的電子報行銷策略，透過不同階段的關鍵點，幫助完善消費者的購物體驗，提升客戶對品牌的滿意度忠誠度，進而回購。
