為什麼電子報會被分類到「非主要信件夾」中？
電子報會被分類到不同的信箱，主要是因為電子郵件服務供應商（ Internet Service Provider, ISP）如 Gmail、Outlook 會使用垃圾信件（spam）過濾技術，根據不一定公開的多種規則將電子報自動分類到不同的收件夾中。
雖然各家 ISP 的垃圾信件過濾技術的判別方式會因為技術、實施方式而有所不同，且隨著垃圾信件技術的演進，ISP 的垃圾信件過濾技術會進行更新和改進，然而，我們可以透過各家 ISP 對於優良電子報的基礎判別方向加強信件落入主要信件夾中。
加強落入主要信件夾的三大優化方向
1. 郵件信譽
ISP 會根據寄件者的網域信譽來判斷，如果被收件者多次標記、檢舉、回報為垃圾郵件，就會降低寄件者的網域信譽評分，那麼電子報就容易被分類為垃圾郵件，嚴重可能會被 ISP 列入黑名單，導致信件無法正常收發。
郵件信譽會因為品牌過往的發送紀錄一直跟隨公司電子報的評分，即使為了改善過往不良的網域信譽，而選擇不同的電子報發送廠商，仍容易因為過去不良的信譽不佳導致信件落入垃圾信箱。
郵件信譽是需要花費時間來培養的！一個新的網域並不會有信譽的高低，是需要持續、有頻率的發送電子報與收件者保持良好的互動（開信、點擊）、以及維持電子報的品質（主旨、內容），才能慢慢累積良好的郵件信譽。
2. 電子報的內容品質
ISP 會透過大量被回報為垃圾信件的數據進行模型比對，建立分類模型，分析垃圾信件內容的關鍵字、連結、圖片、過多的的廣告性質、不安全的網站連結等，都容易使 ISP 判讀為促銷或垃圾信件，被自動分類到非主要信件中，以下為常見的促銷、垃圾信件特徵：
-
- 不明確的寄件者名稱：如過多特殊字符、大寫字母、多個驚嘆號。
- 主旨過長：主旨建議在 20 個中文字內，過長的部分建議使用預覽文字呈現
- 廣告性質：過多的促銷字眼，如下殺、促銷、買一送一
- 內容全為純圖檔：建議使用替代文字或增加內文文字比例
- 不安全的圖床空間：不建議使用 imgbox、imgur
- 短網址：有些釣魚網站會使用短網址來掩飾原網址
- 附件：如未經驗證的執行文件、病毒或其他惡意軟體
3. 與收件者的互動
ISP 會根據收件者的過往操作，進行學習並分類未來收到的信件，也就是說收件者若是時常將某個品牌的電子報移至特定文件夾，或標記為垃圾信件，都容易影響郵件未來是否被分類至其他信件夾中。
五大技巧大幅提升信件落入「主要」信件夾中
1. 收件者將寄件者信箱加入「聯絡人」名單
品牌可以給予誘因，促使收件者願意將品牌客服信箱、寄發電子報的信箱加入聯絡人中，並提供簡易教學步驟，增加設定聯絡人的動力。可在會員訂閱電子報後的首封信件中告知電子報將會提供獨家優惠訊息，建議將品牌信箱、電子報的寄件者信箱加入聯絡人，避免錯過電子報專屬優惠。
2.提升開信率、點擊率
收件人開信、點擊連結，都有助於信件落入主要信件夾中。因此需要通過測試找出最適當自家品牌的發送頻率、發信時間、會員感興趣的主旨寫法、內容，以優化開信率、點擊率。
由於收到信件時，主旨是最先吸引收件者決定是否觀看內容的重要因素，因此要提升開信率就必須先了解收件者偏愛的主旨寫法；主旨可透過 A/B 測試項目，找出決定性的變數，提升用戶參與度、開信率。
飛信後台提供 A/B 測試項目功能，可以選擇全會員中的多少百分比的名單發送不同版本電子報的主旨，經由這些收件者的實際開信行為數據，快速找出最佳版本並發送給其餘的會員。這有助於節省行銷人員的操作時間、提高行銷的效率，並最大程度地發揮資源價值。
或是參考知名團購品牌「486先生」，利用社群發布電子報可獲得獨家優惠的訊息，並公布訂閱電子報的中獎名單，大幅提升訂閱者開信、點擊的意願，品牌藉此增加與會員之間的互動，促成雙贏的局面。
3. 定期整理會員名單
定期整理、分類名單，提升和收件者的互動。如透過每次發送時嵌入「連結標籤設定」分類受眾、標籤每一筆名單，依照會員實際點擊的網頁主題標籤受眾，後續可透過匯出標籤名單，精確地推廣給對應受眾高度興趣的行銷活動，個性化內容的電子報。
除了分眾名單外，整理無效名單也是相當重要的，若一直寄發電子報給無效或已取消訂閱的電子郵件信箱，就會被 ISP 認為是在發送垃圾郵件，影響郵件信譽，進而降低電子報的送達率。
飛信系統會自動協助排除先前發送的每一筆無效名單，並提供匯出「無效名單報表」，藉以了解每筆無效名單的原因，如抱怨、取消訂閱的名單，考量電子報的內容是否不符合收件者的期待，並優化下一次的行銷內容。
無效名單下載路徑：電子郵件服務→無效名單報表→勾選欲下載的電子郵件→右上角「無效名單」匯出選取→左列下載中心匯出檔案。
無效名詞說明
4. 許可式行銷
電子報行銷（EDM）的名單需遵守許可式行銷的原則，也就是欲寄送的收件者必需是主動訂且同意收到品牌寄送的電子報，陌生開發容易有法律上的爭議，以及造成使用者抱怨影響品牌形象、網域評分。
-
- 台灣個人資料保護法、濫發商業電子郵件管理條例草案
- CAN-SPAM 美國反垃圾郵件法
- GDPR 歐洲一般數據保護條例
5. 數位簽證（DNS）
設定數位簽證可以幫助郵件伺服器驗證品牌發送電子報的正確性，確保信件是由品牌設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，可以提升郵件信譽，並減少進入垃圾郵件的風險。
若使用飛信資訊發送電子報，ISP 則是驗證飛信（e.flydove.net）的 SPF（Sender Policy Framework）和 DKIM（DomainKeys Identified Mail），透過兩種常用的郵件驗證機制，認證飛信發送電子報的可靠性，減少進入垃圾信箱的可能性。
如有需要另外設定品牌的數位簽章，飛信提供正式會員申請 DNS 設定參數的服務，如有需求請來信提供帳號申請。
結語
要讓電子報能夠被分類到「主要收件夾」，需要品牌長期的經營、管理，和訂閱者建立良好的互動和信任，了解會員的需求和反饋；並根據不同 ISP 的分類機制，進行相應的優化和調整，就能大幅度提升電子報落入主要信箱的機率。
