高轉換率、可回覆的互動簡訊行銷!締造緊密的顧客關係

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簡訊行銷比起其他數位行銷的優勢

數位行銷的工具不斷變化,常見的數位行銷工具包括 社群、影音行銷、Email 行銷、簡訊、Google關鍵字廣告等。

在 Facebook、LINE、YouTube 數位行銷盛行的時期, 簡訊行銷仍然沒有被淘汰,就是因為簡訊行銷相較於其他數位行銷工具的開啟率高、直接互動性強、單次轉換成本低、受眾廣大

 

現今,手機已成為日常生活中不可或缺的一部分,不論是商務、娛樂的訊息,人們大多時間皆是使用手機來接收資訊。從 Little data 的數據就可以看出,簡訊的受眾數量遠高於社群用戶。

且在 2020 年以 1,994 間電商的轉換率統計數據,算出電商平均轉換率為1.3%;而電商主要流量來源之中,平均轉換率最高的是簡訊連結流量的5.4%,接下來是電子報(EDM),最後則是社群網站。

撇開電商來看,瑞士某金融科技公司調查內部使用簡訊行銷的轉換率就高達 10%,亦即為發送給 100 個受眾,其中有 10 位會有後續的行為,如導流到官網、回覆訊息等。簡訊的轉換率高源於消費者潛意識地認為重要的訊息會透過傳「簡訊」通知。

從上述數據就可以得知簡訊行銷歷久不衰,其一是因為被視作有效導流至其他平台的工具(官方網站、活動網頁、訂餐系統網址),其二是比起傳統媒體、社群等,手機的用戶群體更為廣泛且普及。

 

簡訊行銷必備的 3 大元素

簡訊行銷包括常見的純文字簡訊(Short Message Service, SMS)和圖文簡訊-多媒體簡訊(Multimedia Messaging Service, MMS),常用在向會員發送推廣活動、新品、即時消息的行銷方式。

了解更多:MMS 多媒體訊息行銷!「視覺行銷」讓品牌廣告更有特色

 

​​1. 簡訊內文

品牌形象
文案盡可能的與品牌形象一致,例如品牌概念是年輕、有活力的,但是簡訊的開頭使用「XXX先生/小姐,您好」,容易使消費者覺得突兀,造成品牌形象矛盾的窘境。​​

提升互動性
詢問消費後的滿意度調查或邀請會員參加活動,並鼓勵他們回覆以確認參加等方式,加深連結,建立更緊密的顧客關係。

雙向互動簡訊文案範例

餐廳範本:✏️ 我們重視您的回饋!分享您對本次用餐的想法,就可獲得〔某商品兌換券〕🥂〔問卷連結〕
品牌範本:親愛的〔帶入姓名變數〕您喜歡本次的購物體驗嗎?還有什麼想回饋的 😊 回覆意見讓我們更好

 

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簡訊雙向互動功能讓您輕鬆與客戶進行對話!客戶收到簡訊時可直接回覆,您也能在平台上查看回覆的內容,可以更貼近會員需求,提升品牌體驗

 

飛信上線新功能囉!
【 雙向簡訊功能 】可以讓品牌的客戶直接回覆飛信系統發送的簡訊,達到

    • 即時溝通和反饋:可直接與品牌的客戶進行即時的雙向溝通。當品牌發送重要訊息或新活動時,客戶可以立即回覆,協助品牌更快地收到受眾的需求和反饋。
    • 提升服務品質:透過客戶的回覆,品牌可以更即時的解決問題,增強客戶的滿意度和忠誠度。
    • 增強互動性:回覆功能提供品牌與客戶之間的互動性,加深連結,建立更緊密的顧客關係。
    • 精準的行銷策略:通過客戶的回覆,品牌可以更了解這些受眾的的興趣、偏好,後續可以更精準地制定行銷策略,提高行銷效果、增加業績。

查看簡訊回覆路徑:SMS 簡訊發送完畢後→客戶回覆→可於 SMS 簡訊服務中的「簡訊回覆」觀看客戶回覆的簡訊內容、手機號碼。

 

 

回覆客戶簡訊路徑:可複製客戶回覆的手機號碼後→前往 SMS 簡訊服務/MMS 多媒體訊息的「簡訊發送」→上傳發送名單選擇「手動輸入名單」→貼上稍早複製的手機號碼→上傳→編輯簡訊內容→發送。

 

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2. 目標受眾

了解品牌的目標顧客的需求並投其所好,帶給會員內容價值,讓顧客認同品牌的價值。可以從群發訊息搭配分眾行銷進行。

由於一個品牌、餐廳的會員會不斷新增,且可能會因為、時間、年紀變更偏好項目;因此設立一個固定群發的頻率後,再分類群發後獲得的數據為獨立的分眾名單,定期額外發送給這些受眾喜好的內容,穩定經營使其變成品牌的忠實粉絲。

範例:

(1)服飾業者:每個月固定群發 2-3 次,其中發送的內容為上班族的套裝,儲存此批有點擊的名單將其命名為「上班族」,往後有推出上班服飾的新品,再另行分眾推廣。

(2)餐廳業者:每個月固定群發 1-2 次,有當月新品、壽星祝福等內容,本次發送內容主題為「當季水果」甜點預購,將偏好的點擊受眾於下個月新品水果甜點上市時,再分眾行銷。

長期穩定的經營目標客群,加深連結度,促進有購買意願或動機的消費者,大幅提高轉單率。

 

3. 附上連結導入銷售頁面

行動呼籲
利用 FOMO 效應,製造急迫感或稀少感,加上「呼籲性文字」促使消費者行動,讓那些對社會至始至終保持關聯的渴望的消費族群,產生購買慾望並附上行動呼籲的連結(Call To Action, CTA)。也就是先提供一個立即購買的理由,如「只限今天」、「最後倒數」的簡訊內容,最後附上網站連結或是門市資訊,促進顧客馬上進行購買行為。

 

閱讀更多:製造危機感 EDM X FOMO 效應 提升開信率和點擊率!​​

 

美國知名天然護理品牌​​ Dr. Squatch 從 2020 年底開始,每月平均使用 5 次簡訊,其中附加連結網址,通知會員促銷訊息、新品上市的資訊。2021年時簡訊行銷帶來的業績就佔了總營收的 15%。

根據國外簡訊行銷公司的計算,2021 年共發送了超過 180 億則簡訊,創下超過 100 億美元的營業額,平均每花費 1 美元在簡訊行銷上可賺取 55 美元(約新台幣 1,639 元)的營收。

根據 2024 最新的研究顯示,簡訊行銷的平均點擊率為 19–36%,有點擊行銷簡訊的消費者中有 38-52% 的消費者會回流到官網消費、回購產品。假設今天發送給 100 個受眾,有 19-36 位消費者點擊簡訊後會有 14-19 位消費者產生購買商品、訂位等消費的行為。

 

飛信提供獨家的「點擊追蹤功能」,只要在簡訊的點擊追蹤功能,輸入原始完整網址,待簡訊發送後就可檢視點擊成效,不用另外使用追蹤成效網站,超方便!

簡訊發送完畢後至簡訊報表點選內容即可查看成效,可查看成效如下:

(1)點擊量/下載每一筆點擊門號
透過條件選擇,可得知該時間點、該天點擊量、週間點擊表現,進一步從點擊狀況了解商品及內容對收件者的吸引程度,從時間點的點擊量了解點擊高峰,留意是否在對的時間點發送、內容夠不夠吸引。

還可以下載點擊過該網址的門號名單,以利再行銷。

(2)作業系統 / 瀏覽器
透過數據可了解點擊短網址的收件者使用的平台作業系統、開啟的瀏覽器,留意商品、活動頁面於平台及瀏覽器開始是否正常,若載入時間較慢、無法正常顯示,可能會影響收件者點擊網址意願。

了解以上的成效數據分析後下載簡訊報表點擊名單依照行銷規劃、互動方式進行後續的行銷發送,可以搭配 EDM 行銷一起使用。

 

4. 發送時間

發送時機會因不同產業、簡訊內容而不同,主要取決於客戶輪廓、消費者習性。如以學齡期兒童相關的產品,目標客群為媽媽時,通常最佳的發送時間會是送小孩上課後到接小孩下課前,才有時間瀏覽訊息。而上班族通常會在早晨出門的通勤時段閱讀訊息,或是中午、下班後。

 

不過度依賴單一項行銷工具

隨著隱私權意識的抬頭、法規、廣告市場的變化(演算法、行銷成本),沒有一種行銷工具是最完美的,搭配各種行銷工具、數據分析,找到最適合品牌的行銷組合,規劃專屬於品牌、餐廳的行銷策略。

簡訊行銷X電子報行銷

眾多行銷工具,又可以同時使用簡訊、電子報行銷的互補特性達到更好的轉換率;依照本身的客群、會員活躍程度、行銷方式搭配互相使用,相輔相乘,達到更精準的行銷目標。​​

 

閱讀更多:相輔相成更加分- EDM & 簡訊 精準行銷再升級​​

 

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