差一點就達成業績目標?透過電子郵件報表分析消費者行為,分析比對,制定不同的行銷策略,提升業績!
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- 未開信
- 開信未購買
- 開信且購買
1. 未開信
消費者一開始沒開信後來還會購買?
其實未開信有很大的原因是主旨、寄件時間並未引起受眾的興趣,不代表他們對內容產品沒有興趣,透過優化發送時間、調整標題吸引力,從而提高整體開信率。
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- 調整主旨:可以使用 Emoji🔥、或 FOMO 效應,例如限時、最後一天等,刺激開信動機。
- 發送時間優化:分析開信時間,找出最適合目標受眾的發送時間。
飛信系統會根據過往的開信狀況提供「開信時段分析」圖表,了解品牌的受眾的開信熱門時段。(下圖僅供參考,不同的產業別和目標受眾會有不同的開信習慣)
下圖為飛信的合作夥伴規劃「未開信再行銷策略」,群發第一封預告活動內容的信件給全部消費過的會員,並篩選出「未開信」的受眾發送出第二封信件;可以看到這樣的規劃,第二封信件的廣告投資報酬率(ROAS)甚至優於第一封信件。
這顯示出初始接觸時未能成交的潛在客戶,透過重新接觸未開信的潛在客戶,可以成功地喚起了他們對產品的興趣,並促使了更多的購買行為;建議不要因為一次電子報未開信、點擊就放棄這些受眾。
2. 開信但尚未購買
了解是否有特定因素阻礙了這一些「開信但未購買」消費者的購買意願,如產品價值、購買動機或購買意向,針對不同的關鍵點進行優化。
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- 追蹤消費者行為:利用 GA4 追蹤受眾在網站上的點擊、停留、跳出行為,以及透過網站平台找出購物車未結帳的用戶。
- 再行銷策略:設計再行銷郵件,可加入額外的折扣、更詳細的產品資訊,或有關他們瀏覽商品的相關內容,如購物車未結提醒信件。
曾有合作夥伴表示,因應新產品的推出,嘗試多次使用電子報推廣新產品給既有會員,多數客戶在收到第 4-6 封電子報後才真正購買,而事後從品牌從滿意度調查中了解到,有部分的客戶一開始就有看到新產品的資訊也很心動,但初步未購買、再多次收到電子報後才購買的原因有:
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- 需求時間:客戶雖然對產品感興趣,但目前還沒有真正的需求,或者需求尚未成熟。多數消費者可能會等到某個特殊時刻,如生日、品牌日等,才會購買。
- 品牌忠誠度:即便是品牌的忠實客戶,也可能對於新產品進行比較、研究各種功能、效果,確保做出的選擇是最適合他們需求的。
- 信任建立:對某些客戶來說需要時間來觀察品牌、產品、使用者的回饋。建議不妨蒐集多個客戶的使用心得並編輯至下一次的電子報中。
電子報X廣告曝光效應
定期發送電子報給消費者,可以使產品資訊持續曝光,這樣的持續性接觸可以使消費者熟悉品牌。
加上不斷更新內容,使消費者了解最新的產品資訊,進而建立對品牌的認知和信任,品牌有機會向消費者傳遞更多的價值觀、承諾,以及與產品相關的詳細資訊。消費者可以透過觀察品牌的專業性、穩定性,從而形成對品牌的信任感,進而購買。
3. 開信且已購買
這一類通常是對產品或服務有高度興趣的忠實顧客,不過還可以優化以下列點,提高開信率和購買轉換率。
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- 內容分析:了解哪些元素引起了受眾的興趣,可以利用飛信系統既有的「分類標籤管理」紀錄點擊過的主題、圖片,找出最有效的模式。
- 個人化郵件:利用已有的消費者數據,進行個人化的郵件內容,包括產品推薦、專屬優惠券等,使消費者感到特殊尊榮感且被重視。
業績與消費者行為的關鍵點優化
透過電子郵件報表的分析開信率、轉化率以及未開信數,我們可以更好地了解各個受眾業績波動的原因,更深入地了解消費者,還能更精準地制定行銷策略、優化郵件內容、調整發送時機,以應對不同的消費者行為,提高未來的開信率,進而改善業績表現。