差一點就達成業績目標？透過電子郵件報表分析消費者行為，分析比對，制定不同的行銷策略，提升業績！
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- 未開信
- 開信未購買
- 開信且購買
1. 未開信
消費者一開始沒開信後來還會購買？
其實未開信有很大的原因是主旨、寄件時間並未引起受眾的興趣，不代表他們對內容產品沒有興趣，透過優化發送時間、調整標題吸引力，從而提高整體開信率。
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- 調整主旨：可以使用 Emoji🔥、或 FOMO 效應，例如限時、最後一天等，刺激開信動機。
- 發送時間優化：分析開信時間，找出最適合目標受眾的發送時間。
飛信系統會根據過往的開信狀況提供「開信時段分析」圖表，了解品牌的受眾的開信熱門時段。（下圖僅供參考，不同的產業別和目標受眾會有不同的開信習慣）
下圖為飛信的合作夥伴規劃「未開信再行銷策略」，群發第一封預告活動內容的信件給全部消費過的會員，並篩選出「未開信」的受眾發送出第二封信件；可以看到這樣的規劃，第二封信件的廣告投資報酬率（ROAS）甚至優於第一封信件。
這顯示出初始接觸時未能成交的潛在客戶，透過重新接觸未開信的潛在客戶，可以成功地喚起了他們對產品的興趣，並促使了更多的購買行為；建議不要因為一次電子報未開信、點擊就放棄這些受眾。
2. 開信但尚未購買
了解是否有特定因素阻礙了這一些「開信但未購買」消費者的購買意願，如產品價值、購買動機或購買意向，針對不同的關鍵點進行優化。
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- 追蹤消費者行為：利用 GA4 追蹤受眾在網站上的點擊、停留、跳出行為，以及透過網站平台找出購物車未結帳的用戶。
- 再行銷策略：設計再行銷郵件，可加入額外的折扣、更詳細的產品資訊，或有關他們瀏覽商品的相關內容，如購物車未結提醒信件。
曾有合作夥伴表示，因應新產品的推出，嘗試多次使用電子報推廣新產品給既有會員，多數客戶在收到第 4-6 封電子報後才真正購買，而事後從品牌從滿意度調查中了解到，有部分的客戶一開始就有看到新產品的資訊也很心動，但初步未購買、再多次收到電子報後才購買的原因有：
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- 需求時間：客戶雖然對產品感興趣，但目前還沒有真正的需求，或者需求尚未成熟。多數消費者可能會等到某個特殊時刻，如生日、品牌日等，才會購買。
- 品牌忠誠度：即便是品牌的忠實客戶，也可能對於新產品進行比較、研究各種功能、效果，確保做出的選擇是最適合他們需求的。
- 信任建立：對某些客戶來說需要時間來觀察品牌、產品、使用者的回饋。建議不妨蒐集多個客戶的使用心得並編輯至下一次的電子報中。
電子報Ｘ廣告曝光效應
定期發送電子報給消費者，可以使產品資訊持續曝光，這樣的持續性接觸可以使消費者熟悉品牌。
加上不斷更新內容，使消費者了解最新的產品資訊，進而建立對品牌的認知和信任，品牌有機會向消費者傳遞更多的價值觀、承諾，以及與產品相關的詳細資訊。消費者可以透過觀察品牌的專業性、穩定性，從而形成對品牌的信任感，進而購買。
3. 開信且已購買
這一類通常是對產品或服務有高度興趣的忠實顧客，不過還可以優化以下列點，提高開信率和購買轉換率。
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- 內容分析：了解哪些元素引起了受眾的興趣，可以利用飛信系統既有的「分類標籤管理」紀錄點擊過的主題、圖片，找出最有效的模式。
- 個人化郵件：利用已有的消費者數據，進行個人化的郵件內容，包括產品推薦、專屬優惠券等，使消費者感到特殊尊榮感且被重視。
業績與消費者行為的關鍵點優化
透過電子郵件報表的分析開信率、轉化率以及未開信數，我們可以更好地了解各個受眾業績波動的原因，更深入地了解消費者，還能更精準地制定行銷策略、優化郵件內容、調整發送時機，以應對不同的消費者行為，提高未來的開信率，進而改善業績表現。
