群雄割據的雙11戰場怎麼讓業績突破天際？行銷全方位指南助你搶佔市場先機

雙11購物狂潮即將開跑，年度最大促銷戰役來臨，所有品牌都在摩拳擦掌，準備搶攻消費者的荷包！業績增倍的絕佳機會，你準備好了嗎?，高效運用數位廣告（Google、Mate、EDM、SMS….等）行銷工具，迅速提升品牌曝光，喚醒沉睡客群，讓你的品牌在競爭中脫穎而出！
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行銷全方位指南，多產業策略助你搶佔市場先機

｜餐飲業

利用節日與時事/主題特色餐點推廣，結合多元行銷方法

1. 1. 1. 1. 限時優惠：
        使用社交媒體發佈，增加限時折扣緊迫感和參與感。
      2. 結合數位科技應用：
        線上預訂特色餐點、自動點餐等，縮短顧客等待時間及提高服務效率、人力成本。
      3. 節日與會員方案結合：
        推出雙11、聖誕節限量套餐或新口味餐點，搭配加入會員「滿額即贈」、「入會多送菜品」等活動，吸引顧客訂閱EDM，以便分眾管理、精準行銷，可依據顧客的喜好和過往消費記錄提供個人化推薦。

｜鞋包飾品業

鞋包飾品業在雙11期間是具消費潛力，利用雙11期間熱潮，快速提升品牌熱度，吸引消費者的目光。

1. 1. 1. 1. 限量和聯名活動：：
        定期舉辦限量、聯名促銷活動，刺激消費者購買行為，
        創造社交媒體短期話題、排隊、搶購等，
        如：100組限量商品贈送優惠券。提升品牌話題性及曝光度，同時提高品牌價值與產品稀有度。
      2. 線上線下整合：
        結合「線上體驗、線下購買」；「線上選購、線下取貨」，以便消費者多通路完成購物。
      3. 會員專屬活動：
        提供顧客專屬的購物體驗、限定優惠。
        如：線上購物線下取貨，減少消費者購物、客服時間。同時利用網站大數據和 AI 分析，推播個性化推薦清單…等，提高購物體驗與品牌服務度。
      4. 後續感謝和回饋：
        活動結束後，發送感謝信和忠誠客戶回饋優惠，並進行顧客滿意度調查，收集反饋以優化未來活動。
      5. 內容導向的行銷：
        定期發送包含旅遊小攻略、目的地指南的EDM，維持與顧客的持續互動，即使在促銷期外也能保持關聯。

｜旅遊業

可以採用一系列行銷策略來支持多次EDM發送，以提高客戶參與度和銷售量：

1. 1. 1. 1. 預熱倒數：：
        雙11前一周每天發送不同主題的EDM，加入倒數計時器，介紹各類優惠活動，提升活動期待感。
      2. 每日限時優惠：
        在雙11期間每天推出不同的限時優惠，如特價房型和折扣旅遊行程，每天都可發送新的EDM推廣當日優惠。
      3. 推薦獎勵：
        設立推薦獎勵計劃，顧客推薦新客戶即可獲得折扣，透過EDM推動顧客分享並擴大影響力。
      4. 後續感謝和回饋：
        活動結束後，發送感謝信和忠誠客戶回饋優惠，並進行顧客滿意度調查，收集反饋以優化未來活動。
      5. 內容導向的行銷：
        定期發送包含旅遊小攻略、目的地指南的EDM，維持與顧客的持續互動，即使在促銷期外也能保持關聯。

｜文創、藝術、教育業

可以採用一系列行銷策略來支持多次EDM發送，以提高客戶參與度和銷售量：

1. 1. 1. 1. 多元活動推廣：
        舉辦線上線下免費試聽、藝術體驗課程、藝術家工作坊，
        線上活動以便無法實體參與的消費者也能體驗，並提供課程、商品折扣，吸引新舊客。
        如：與某藝術家聯名演講，提供消費者線上課程與周邊商品折扣優惠，同時跨界合作能創造話題性，提高品牌曝光。
      2. 會員分眾管理：
        定期給予品牌價值內容，消費者直接感受品牌價值，建立情感連結。如：
        ・針對VIP會員免費講座、體驗入場券，提高會員黏著度。
        ・推出『雙11學習』特製的課程禮包，包含多門課程或學習資料的組合優惠，鼓勵家長一次購買多個課程，提升客單價。
      3. 跨界合作：
        與知名藝術家或教育機構合作，推出聯名活動，提高話題性和品牌曝光度。

會員經營方式

新客佔比多的產業，重點是增加品牌曝光，吸引新客戶進行首次消費，並鼓勵他們成為重複購買的忠實客戶。

1.品牌曝光

- - - - EDM內容：推送品牌故事、成功案例或用戶評價，建立品牌信譽。
      - 案例：為新加入的用戶發送歡迎郵件，介紹品牌的特色和獨家優惠。

2.新加入/註冊未消費

- - - - EDM內容：提供專屬的新用戶折扣或禮包，鼓勵首次購買。
      - 案例：發送具有引誘性的新用戶專屬優惠券，限時使用以增加緊迫感。

3.首次消費

- - - - EDM內容：針對首次購買後的客戶發送感謝信，附帶下一次購物折扣。
      - 案例：首次消費後立即提供感謝信，並提示下次購買可享有折扣，加上產品推薦以促進再次購買。

舊客佔比多的產業，焦點在於提升客戶黏著度和消費頻率，透過細分客戶群，提供個性化的行銷內容。

1.提升黏著度

- - - EDM內容：發送客戶忠誠計劃、專屬活動邀請或會員日優惠。
    - 案例：為常客提供VIP會員計劃，包括提前獲知新品發布和專屬活動邀請。

2.消費頻率、金額分眾

- - - EDM內容：根據客戶的購買記錄，推送個性化的產品推薦和定制優惠。
    - 案例：針對高價值客戶推送高端產品的限量優惠，並提供分期付款選項以提高購買力。

通過精準的數據分析和客戶行為研究，可以進一步優化這些EDM策略，確保內容的個性化和時效性，從而提高客戶參與度和品牌忠誠度。

雙11大檔期趁此機會做一波活動、發送 EDM 和簡訊，可以這麼做

- - - - 活動前 3-7 天發送活動預告、紅利金：
        預告會員品牌將有活動，相對應的優惠活動、商品露出，發送紅利金吸引購買、喚醒沉睡會員。
      - 活動當天：
        提醒會員活動開跑，
        既有會員－以新品為主軸；沉睡會員－以滿額贈活動為主。
      - 活動中：
        排除已購會員，再次發送提醒：第二波主打商品、即將完售等訊息。
      - 活動倒數1-3天：
        把握最後機會提醒會員刺激消費，
        再次排除已購會員，活動截止提醒；既有會員－強調會員的專屬折扣提升尊榮感；
        沉睡會員－以免運、倒數計時再次吸引。

某知名寵物電商實際活動再行銷，透過重新接觸各分眾會員，成功地喚起了這些受眾對產品的興趣，並促使了更多的購買行為。

隨著雙11的日益臨近，行銷策略需要精準化和個性化，能在競爭激烈的市場中脫穎而出。透過結合數據分析、科技及有效應用各類廣告（EDM、SMS社群媒體）並持續優化，均可提升顧客參與度和品牌價值。

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