在現今競爭激烈的市場環境中，會員經營是品牌長期成功的關鍵，精準的會員策略，不僅是提升業績的關鍵，同時也能建立品牌價值，增強市場競爭力。
相比其他高成本的行銷工具，EDM（電子郵件行銷）成本效益非常高，且發送郵件的成本較低，ROI（投資回報率）往往也相對較高。
在會員經營中，透過精心策劃的EDM，針對不同客群提供個性化的行銷內容，適當的時機推送活動優惠與內容，持續與活躍客戶互動增加互動、成功喚醒沉睡用戶、吸引新客並提升參與度與忠誠度，進一步促進消費者持續購買，提升品牌影響力、會員黏著度。
如何在大型檔期應用EDM突破紅海？活動期間快速提升ROAS
隨著廣告費用不斷飆升，尤其雙11、週年慶等大型檔期內，短短兩週的行銷費用可能比平常高出兩倍。在這樣的預算壓力下，品牌需要精準、有效的方式來吸引目標客戶並提升銷售業績，EDM（電子郵件行銷）和SMS（簡訊行銷）透過系統化的分段推送，藉此抓住顧客的的注意力，是很棒的行銷方式，我們來看看如何精準佈局：
會員經營方式
新客佔比較高的產業，重點是增加品牌曝光，吸引新客戶進行首次消費，並鼓勵他們成為重複購買的忠實客戶。
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- 品牌曝光
EDM內容：推送品牌故事、成功案例或用戶評價，建立品牌信譽。
案例：為新加入的用戶發送歡迎郵件，介紹品牌的特色和獨家優惠。 - 新加入/註冊未消費
EDM內容：提供專屬的新用戶折扣或禮包，鼓勵首次購買。
案例：發送具有引誘性的新用戶專屬優惠券，限時使用以增加緊迫感。 - 首次消費
EDM內容：針對首次購買後的客戶發送感謝信，附帶下一次購物折扣。
案例：首次消費後立即提供感謝信，並提示下次購買可享有折扣，加上產品推薦以促進再次購買。
- 品牌曝光
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舊客佔比較高的產業，焦點在於提升客戶黏著度和消費頻率，透過細分客戶群，提供個性化的行銷內容。
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- 提升黏著度
EDM內容：發送客戶忠誠計劃、專屬活動邀請或會員日優惠。
案例：為常客提供VIP會員計劃，包括提前獲知新品發布和專屬活動邀請。 - 消費頻率、金額分眾
EDM內容：根據客戶的購買記錄，推送個性化的產品推薦和定制優惠。
案例：針對高價值客戶推送高端產品的限量優惠，並提供分期付款選項以提高購買力。
通過精準的數據分析和客戶行為研究，可以進一步優化這些EDM策略，確保內容的個性化和時效性，從而提高客戶參與度和品牌忠誠度。
- 提升黏著度
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大型檔期EDM行銷的最佳操作策略
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- 活動前 3-7 天 發送活動預告、紅利金
發送活動預告、紅利金、商品露出，向會員傳遞即將到來的優惠訊息。這樣不僅能吸引沉睡會員的注意，還能強化品牌存在感，增強購買動機。提早發放紅利金也能激發暖身期間消費，同時提高活動熱度。 - 活動當天 提醒會員活動開跑
活動開跑時，可針對不同的受眾群進行個性化行銷。
例如，向既有會員主推新品，以加強其對品牌的忠誠度；而對沉睡會員則強調滿額贈活動，以促發購買行為。這樣分眾管理會員能提升每個群體的參與度，有助轉換率。 - 活動中
在活動進行期間，針對尚未消費的會員再次發送，並強調主打商品的剩餘數量或即將完售的資訊，顧客購物緊迫感，能有效喚醒購買意願。 - 活動倒數1-3天：加強最後衝刺
把握最後機會提醒會員刺激消費，以『活動截止』等文字傳遞即將錯過的優惠感，並針對不同受眾設置特定激勵，強調會員的專屬折扣提升尊榮感，而沉睡會員則獲免運或倒數限時優惠再次吸引。
- 活動前 3-7 天 發送活動預告、紅利金
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某知名寵物電商11檔期-成功地喚受眾群體 平均ROAS 48
實際活動再行銷，透過重新接觸各分眾會員，成功地喚起了這些受眾對產品的興趣，並促使了更多的購買行為。
第二封EDM再行銷比你想的更有效
飛信的電商產業合作夥伴規劃「再行銷策略」並實測於雙 11 活動，群發第一封預告活動內容的信件給全部消費過的會員，並篩選出【未開信】的受眾發送出第二封信件；可以看到這樣的規劃，第二封信件的廣告投資報酬率（ROAS）甚至優於第一封信件。
這顯示出 再行銷Ｘ雙 11 活動 期間的效益，能夠吸引並轉化那些在初始接觸時未能成交的潛在客戶。透過重新接觸未開信的潛在客戶，可以成功地喚起了他們對產品的興趣，並促使了更多的購買行為。
品牌的成功往往取決於能否在適當時機精準觸及目標客群，靈活進行再行銷，觸擊每一位可能被遺忘的潛在消費者會員感到備受重視，強化消費者對品牌的依賴，帶來長期效益，希望各品牌都能雙11期間脫穎而出，開創更亮眼的業績！
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