什麼是體驗一致性？
單一的行銷渠道已無法滿足現今消費者多樣化的需求，因此多元化整合行銷逐漸成為行銷策略中的關鍵要素，透過結合電子報、簡訊、社群媒體、通訊軟體、關鍵字廣告、APP 推播等多種渠道，為消費者創造一致性的品牌體驗。
為什麼要創造品牌體驗的一致性呢？
主要是為了增強品牌印象，避免消費者產生混淆。
品牌形象對於消費者而言，就像是一張清晰的心智圖，代表了品牌的價值主張、個性特質以及與消費者之間的情感連結。一旦在不同的渠道上出現品牌形象的分歧、不一致，就容易破壞消費者原有的品牌印象，進而產生混淆和疑惑。
例如香奈兒（CHANEL）作為一個典雅高貴的頂級時尚品牌，一直以來都給人一種優雅、低調奢華的品牌形象，但突然某季系列新品以大膽前衛的設計、性感撩人和叛逆張揚的元素為主，並在官方社群媒體上發佈系列照片，同時在電子報中推出全新的潮流單品系列，產品設計風格極為誇張，包裝一改往日的黑、白、山茶花等元素，使用了大膽的撞色搭配；最後，在實體旗艦店內改用了現代工業風格，以金屬、混凝土（清水模）等冷硬質感的材質裝潢。
如此多重品牌體驗的分歧，容易讓資深會員對品牌感到疑惑，認為香奈兒失去了原本獨有的品牌氣質，同時也可能使潛在消費者對這個經典品牌的定位和形象產生混淆。除非 CHANEL 要做品牌再造，顛覆過往的形象，這就需要一段時間的觀察，畢竟這對於百年品牌來說是一項相對冒險的行為。
因此在整合營銷策略中，保持品牌體驗一致性，避免出現突兀的形象，讓消費者對品牌有穩定的印象認知、提高品牌資產專業度。當然，若是為了要與時俱進，搶占不同的群族市場，做出獨樹一格的產品系列也是一種方法，畢竟經典可以是傳奇，也可以是創新，最終目的都是希望贏得消費者的青睞。
如何使用電子報、簡訊讓品牌體驗達到一致性？
首先需要有效的整合線上、線下以及各種數位、傳統和消費者的接觸點，調整各渠道上展現出來的視覺和體驗要素，在內容、視覺呈現、互動體驗等層面保持一致性。
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- 線上渠道：官方網站、電商平台、社群媒體、廣告、影片平台、KOL（影片、文章等）
- 線下渠道：實體店面、活動現場、體驗（展示）中心、廣告看牌、公車廣告、經銷商
- 其他接觸點：應用程式（APP）、電子報、簡訊
而電子報、簡訊行銷有著其他數位行銷工具無法完全取代的優勢，使其成為整合策略的核心工具。
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- 將訊息「直接」傳遞到消費者手中，不受觸及、演算法等其他外在因素的影響
- 準確傳遞品牌最新資訊，透過編排設計還能完整呈現品牌風格，因此在多元化整合行銷中扮演著核心角色
- 連動其他渠道，達成整合行銷
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社群媒體
在社媒帳號發佈電子報、簡訊的訂閱連結，舉辦活動吸引粉絲成為訂閱會員。後續可在電子報、簡訊中帶入產品資訊和活動訊息，並將連結導流到社群媒體上，鼓勵粉絲分享貼文、互動，為品牌帶來高質量的社群曝光。
知名網路團購「486 團購」就使用社群媒體，結合電子報，互相進行整合、匯出、做到再行銷策略。
或是利用飛信的「訂閱名單管理」，搭配 Facebook 廣告搜集潛在客戶名單。
不只 Facebook 可以結合電子報、簡訊行銷，Instagram 也可以！只需要在 Instagram 個人簡介打上活動辦法，附上飛信的「訂閱名單管理」活動連結網址，來紀錄粉絲的聯繫方式並驗證，就能彙整出第一手高質量的粉絲資料，建立品牌自己的資料庫。
通訊軟體
LINE
通訊軟體就不能不講到台灣人最常使用的手機通訊軟體之一 LINE，同時也是許多企業與品牌經營行動行銷的重要平台管道。
透過電子報、簡訊和 LINE，品牌能夠全方位觸及目標客戶群，涵蓋行動裝置與桌機使用習慣，最大化觸及率。
可將電子報結合 LINE 官方帳號，在不使用外掛或其他付費程式就能匯出 LINE 的會員資訊，變為品牌的第一手資料庫，例如利用 LINE 中「圖文選單」永久置底於版面中的特性，製作類似快捷按鈕，將製作好的「訂閱名單表單」嵌入，並在表單中編輯品牌希望搜集到的會員資料（姓名、生日、感興趣的話題等），讓系統蒐集會員資訊建立會員群組。
了解更多：整合電子報、LINE！創造全面行銷自動化
或是在 LINE 上舉辦有獎遊戲互動，宣傳時搭配電子報或簡訊推廣活動，導入更多參與人潮。
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通訊軟體官方網站、電商平台
根據顧客在品牌官網、電商平台的瀏覽和購物行為，利用數據精準制定相關電子報和簡訊內容，例如 A 客戶在某服飾品牌 B 的購買經驗大多為裙裝產品，若有新的裙裝系列上市時，B 則可以推廣發送 A 客戶個性化的裙裝產品活動。
應用程式（APP）
APP 推廣結合電子報和簡訊，可以針對目標用戶群發送推播訊息，例如邀請原電子報的訂閱會員下載品牌 APP 並提供註冊優惠。或針對 APP 推播未點擊的受眾，適時發送電子報、簡訊，引導會員打開品牌 APP，提升 APP 的使用頻率和用戶黏著度。
與線下實體店連動
透過電子報、簡訊發送分享實體店的產品資訊、優惠活動等，吸引顧客到實體門市消費。也可在實體店內發放宣傳單、或消費時填寫入會資料，鼓勵消費者訂閱電子報、簡訊獲得獨家訊息。利用電子報、簡訊使實體渠道和線上行銷無縫銜接。
其他線上渠道
將電子報內容同步發佈在品牌官方經營的各線上平台，藉此獲得更高的曝光流量。
結語
綜觀當前行銷環境，單一渠道難以滿足品牌與消費者之間日益複雜的互動需求，若想在競品眾多的市場中脫穎而出，打造無縫銜接的全渠道體驗，則可利用編排品牌專業形象的電子報，做為與消費者溝通的「直接媒介」，搭配簡訊、社群媒體、網路廣告、APP 等數位工具、線下實體店等多渠道的整合，為消費者帶來無縫的全方位品牌體驗一致性。
同時，行銷越來越重視大數據分析，為了深入理解消費者喜好，利用電子報和簡訊所累積的「第一手數據」將成為品牌的重要資產。充分利用現有的各渠道可觸及消費者的優勢並緊密搭配，完成一致性的全方位的品牌體驗。
